Виртуальная АТС. Руководство пользователя mgts.ru

2 Содержание Преимущества «Виртуальной АТС». 3 Управление входящими вызовами. 4 Автосекретарь. 4 Организация группы обзвона. 4 Музыка на удержании. 4 Удержание вызова. 4 Ожидание вызова. 5 Безусловная переадресация вызовов. 5 Переадресация вызовов при занятой линии. 5 Переадресация вызовов при отсутствии ответа. 5 Переадресация вызовов при недоступности абонента. 5 Перевод вызова. 6 АОН. 6 Управление исходящими вызовами. 7 Трехсторонняя конференция. 7 Набор последнего вызываемого номера. 7 Обратный вызов. 7 Удаление последнего входящего номера. 7 Благодарим за внимание!

3 Преимущества «Виртуальной АТС» Быстрое подключение Единый многоканальный номер на выбор в коде 495 или 499 Возможность организации Виртуальной АТС на действующем номере МГТС Отсутствие расходов на закупку и содержание офисной АТС Индивидуальные сценарии распределения входящих вызовов Свободное управление широким сервисным функционалом Бесплатная внутрикорпоративная связь Бесплатное подключение услуги и дополнительных сервисов Виртуальная АТС способна заменить офисную АТС. Она предоставляет все стандартные возможности мини-атс: многоканальный номер, голосовое приветствие, перевод вызовов и т.д. Всё это и многое другое доступно через защищённую сеть передачи данных без приобретения специализированного оборудования. Выбор телефонной аппаратуры в рамках Виртуальной АТС, в отличие от традиционной телефонии, гораздо шире. Для совершения вызовов через единый многоканальный номер подходит как обычный телефонный аппарат, так и IP-телефон или софтфон (программный телефон, установленный на ПК). При использовании обычных телефонных аппаратов оборудование для подключения к сети связи МГТС предоставляется бесплатно. Для звонка нужному сотруднику достаточно набрать многоканальный номер (в коде 495 или 499) и его добавочный номер. Бесплатная внутрикорпоративная связь обеспечивается звонками по коротким номерам. А для совершения звонков извне достаточно набрать многоканальный номер (в коде 495 или 499) и добавочный номер требуемого сотрудника. Функционал для управления и пользования Виртуальной АТС легко настраивается самостоятельно или по запросу. 3

4 Управление входящими вызовами Автосекретарь Автосекретарь (Auto Attendant) автоматическое голосовое приветствие на едином номере компании и перенаправление звонка нужному сотруднику. Меню автосекретаря предоставляет следующие сценарии распределения вызовов и поиска нужного сотрудника: Набор одной клавишей для перехода к предопределённому добавочному номеру достаточно нажатия одной клавиши в тональном режиме. Набор через оператора для перехода к оператору достаточно одного нажатия определенной клавиши в тоновом режиме. Набор по добавочному номеру после соответствующего указания голосового меню набрать короткий номер нужного сотрудника в тоновом режиме. * Услуга платная. Подключается по письменному заявлению Абонента. Музыка на удержании Музыка на удержании (Music On Hold) настраиваемая мелодия, которая будет автоматически проигрываться при удержании и ожидании вызова. Организация группы обзвона Организация группы обзвона (Hunt Group) обработка большого объема вызовов, поступающих на один телефонный номер за счет распределения входящих вызовов по нескольким сотрудникам, в соответствии с заранее установленным правилом обзвона. Типы распределения входящих вызовов: Обычный: обзвон начинается с первого номера и далее идет по порядку по всем номерам в списке, пока не будет найден свободный номер или достигнут конец списка; По кругу: входящие вызовы направляются сотруднику, следующему в списке за тем, кто ответил на предыдущий звонок, а затем всем сотрудникам в списке по кругу, пока не будет найден свободный сотрудник или будет выполнена попытка обзвона всех сотрудников. Равномерный: входящий вызов направляется сотруднику, свободному в течение наибольшего промежутка времени. Одновременный: входящий вызов направляется на всех свободных сотрудников одновременно, пока один из них не снимет трубку. * Сервисы подключаются и настраиваются по заявлению Абонента. Удержание вызова Постановка на удержание вызова во время разговора однократно нажать рычаг отбоя или клавишу FLASH. Снятие с удержания вызова ещё раз однократно нажать рычаг отбоя или клавишу FLASH. 4

5 Ожидание вызова Ожидание вызова (Call Waiting) возможность принять ещё один звонок при удержании первого: Ответить на второй вызов однократно нажать рычаг отбоя или клавишу FLASH. Переключение между поступившими вызовами однократно нажать рычаг отбоя или клавишу FLASH. Услугу можно включить или отключить посредством набора кода доступа к услуге: *43 включить услугу ожидания вызова #43 выключить услугу ожидания вызова *70 отменить ожидание вызова для текущего или следующего вызова. Услуга снова автоматически включится после завершения вызова. * Сервисы подключаются самостоятельно. Безусловная переадресация вызовов Безусловная переадресация вызовов (Call Forwarding Always) автоматическое перенаправление всех входящих вызовов на другой номер. *72 Активация *73 Отключение *21* Узнать текущее состояние и назначение переадресации Переадресация вызовов при занятой линии Переадресация вызовов при занятой линии (Call Forwarding Busy) перенаправление входящих вызовов на другой номер в случае занятости линий. *90xxxxxxxxx# Активация (с вводом номера для переадресации) *91 Отключение *67* Узнать текущее состояние и назначение переадресации Переадресация вызовов при отсутствии ответа Переадресация вызовов при отсутствии ответа (Call Forwarding No Answer) перенаправление входящих вызовов на другой номер, если вызываемый сотрудник не отвечает. *92xxxxxxxxx# Активация (с вводом номера для переадресации) *93 Отключение *61* Узнать текущее состояние и назначение переадресации Переадресация вызовов при недоступности абонента Переадресация вызовов при недоступности абонента (Call Forwarding Not Reachable) перенаправление входящих вызовов на другой номер, если устройство вызываемого сотрудника недоступно или не зарегистрировано в системе. *94xxxxxxxxx# Активация (с вводом номера для переадресации) *95 Отключение *63* Узнать текущее состояние и назначение переадресации 5

6 Перевод вызова Перевод вызова (Call Transfer) на определённый номер: Без консультации: во время поступающего вызова или его удержания однократно нажать клавишу FLASH. Далее набрать номер назначения. После появления гудков повесить трубку. С консультацией сотрудник предварительно связывается с тем, на кого будет переадресован входящий вызов: во время поступающего вызова или его удержания однократно нажать клавишу FLASH. После последующего сигнала набрать требуемый номер для перенаправления. После ответа повесить трубку для перенаправления вызова. С трёхсторонней консультацией с установлением параллельного трёхстороннего разговора: 1. Ответить на вызов. 2. Однократно нажать клавишу FLASH, после сигнала набрать номер получателя вызова. 3. После ответа снова однократно нажать клавишу FLASH для присоединения к разговору вызывающего. 4. Положить трубку. * Сервисы подключаются самостоятельно. АОН АОН (Caller ID) автоматическое определение входящего номера. Услуга включена по умолчанию. 6

7 Управление исходящими вызовами Трехсторонняя конференция Трехсторонняя конференция (Three-Way Call) 1. Устанавливается соединение с первым собеседником. 2. Однократно нажать клавишу FLASH, после сигнала набрать номер второго собеседника. 3. После установки связи с третьим собеседником снова однократно нажать клавишу FLASH для включения в разговор первого собеседника. Обратный вызов *69 Обратный вызов (Call Return) последнего вызывающего номера. Набор последнего вызываемого номера *66 Набор последнего вызываемого номера (Last Number Redial) 7