Отзывы о потребительских кредитах Хоум Кредит Банка

Проверяем данную ситуацию, с ответом вернемся в ближайшее время.

С уважением, Банк Хоум Кредит.

Проверяем данную ситуацию, с ответом вернемся в ближайшее время.

С уважением, Банк Хоум Кредит.

Всем здравствуйте! Недавно обратилась в банк Хоум Кредит за помощью, так как каждый месяц у меня сдвигается график платежей.

Получила ответ- чтобы подключить услугу постоянной даты платежа, необходимо заплатить 300р. Да, согласна, сумма маленькая, но если каждый так будет платить, то выходит очень даже ничего☺️. Читать далее

Так вот, я спрашиваю, как это все работает, то есть, если я оплачу данную услугу, то график платежей не будет изменяться, по по договору, дата оплаты как бы действительно может меняться, так как должен пройти 31 день с момента оплатыНО если ты оплачиваешь услугу, то тебе делают фиксированный день оплаты. Окей, банк совсем забыл условия договора и нарушает их.

Следующий момент:Ксения, банковский сотрудник просто решает закрыть со мной чат, не решив мою проблему.

Я обратилась в чат повторно, мне ответил сотрудник и я оставила жалобу 08.02.2022 и четко прописала проинформировать меня. Жалобу должны были рассмотреть 09.02.2022.

Обращаюсь 09.02.2022 и мне говорят, что жалоба ещё в работе, обратитесь позже.

Обращаюсь 13.02.2022, решение такое: Дарья, напишите, пожалуйста, нам на почту, суть вашей претензии.

Это опять доказывает, что банку безразлично на своих клиентов, они даже не фиксируют жалобы🤪

Я сказала, что написать на почту нет возможности, зафиксируйте все, что я написала вам 08.02.2022, мне сказали, что все зафиксировали и обратиться 14.02.2022

14.02.2022. Обращаюсь по поводу информирования результата с жалобой. Поступает ответ: просим прощение, уточните, в чем заключалась суть вашей жалобы.

Окей, думаю я. Сказала почитать диалог выше, все подробно там сказала, в чем заключалась суть. Проходит 2,3,4,5 часов- ответа не получила.

Обращаюсь я повторно на след. день, спрашиваю тоже самое.Мне отвечают: уточните, а вашу жалобу регистрировали, не могу найти ее в ваших обращениях.

Это доказало мне в очередной раз на безразличие сотрудников к клиентам.

Не рекомендую данный банк, так как клиентоориентированности -0.

Проверяем данную ситуацию, с ответом вернемся в ближайшее время.

С уважением, эксперт Иван.

Добрый день!Большое вам спасибо за столь теплые слова. Читая такие отзывы, мы понимаем, что наши усилия не напрасны!Мы хотим, чтобы нашим клиентам было с нами не только выгодно, но и по-домашнему уютно. Благодаря таким отзывам мы понимаем, что находимся на верном пути.

Остаемся на связи, ваш Хоум!С заботой о вас, эксперт Елена.

Уже несколько лет являюсь клиентом банка, вроде все было нормально, пока не оформила через них кредит на покупку кое-каких товаров онлайн в одном из магазинов.

13.02.22 подала заявку, мне ее одобрили, назначили встречу, сказали 14.02.22 приедет сотрудник банка для подписания договора с 10 до 14 часов. 14.02.22 курьер не приехал и даже не позвонил.15.02.22 позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию, обещали разобраться.16:02.22 прислали смс " обращение 13255645 рассмотрено" и назначили приезд курьера на 18.02.22 с 10 до 14 часов.17.02.22 послали смс - напоминание и номер телефона менеджера Дарьи.18.02.22 прождала, так никто и не приехал и не позвонил. Сама позвонила менеджеру Дарьи объяснила ситуацию. Дарья оказалась совершенно не клиентоориентированным сотрудником, не спросила у меня даже моего имени, просто сказала что мне звонили из Москвы, а она в Батайске и ничего не знает.

Начала звонить в кол центр, объяснила ситуацию три раза трем разным сотрудникам. Первая мне предложила аннулировать заявку на кредит вместо того чтоб попытаться разобраться в ситуации. Другая сотрудница пообещала разобраться и перезвонить. Как вы понимаете никто мне так и не перезвонил.Разочарована. Надо было оформлять через Тинькофф и не было бы этого геморроя.

Нам очень жаль, что не удалось получить кредит через наш Банк.При полной подаче заявки Банк рассматривает повторно информацию о доходах, а также о действующих задолженностях в сторонних Банках и организациях.Сожалеем, что сложившаяся ситуация доставила Вам неудобства, однако Банк не комментирует причину отказа. Все отказы не являются категоричными и, возможно в дальнейшем Банк примет положительное решение по вновь оформленной заявке.

С уважением, эксперт Шейда.

10.02.2022 года в приложении банка Хоум Кредит я увидела, что у меня имеется предложение от банка о получении кредита по выгодной ставке 5,9 % годовых, с услугой гарантированная ставка. Меня заинтересовало данное предложение я решила им воспользоваться, соответственно изучив все требования. 15.02.2022, я оформила заявку, но немного по другим условиям, выбрав предложенную стандартную ставку в размере 16.9 % годовых и сумму кредита в размере 150000 руб., посчитав такой вариант более привлекательным. После оформления заявки выяснилось, что подписание договора онлайн для меня недоступно.

Буквально через 10 минут после оформления заявки, мне позвонил представитель банка Хоум Кредит - Яна, уточнила вопрос о поданой мною заявке и сказала, что заявка одобрена и я могу получить деньги после подписания договора 2мя способами, с курьером или в отделении банка, уточнила как мне будет удобно. Я сказала, что в офисе банка. Яна подобрала для посещения удобный по месторасположению для меня офис. Я задала вопрос почему не получается оформить кредит онлайн, Яна разобралась и в этом вопросе и разъяснила мне причины. Я задавала множество вопросов, которые Яна мне понятно и доступно разьясняла.

17.02.2022 я должна была подъехать на подписание договора, но вечером 16.02.2022 я поняла, что немного не рассчитала сумму кредита, поэтому 17.02.2022 я связалась с представителем банка в офисе Олесей и попросила аннулировать заявку. Менеджер на месте - Олеся, сказал, что аннулировать заявку можно позвонив на горячую линию.

В тот же день 15 ч. 03 мин. мне позвонила сама, менеджер Яна и поинтересовалась, получилось ли у меня явиться в офис для подписания договора, на что я ответила, что я хочу аннулировать заявку и разьяснила ей причины. Яна решила этот вопрос, заявка была аннулирована и у меня появилась возможность составить другую, уже с откорректированной суммой. Яна предложила мне помощь в составлении заявки, на что я ответила, что попробую сама, Яна сказала, что обязательно позвоните мне и узнает получилось ли у меня и если нет, то обязательно поможет. За этот период времени, Яна была практически всегда со мной на связи, отвечала на мои вопросы, помогала, что то разъясняла, доступным языком, у меня сложилось очень хорошее впечатление о работе данного сотрудника банка, а соответственно и о самом банке.

Хотелось бы поблагодарить Хоум Кредит Банк за таких высококвалифицированных, компетентных, терпеливых сотрудников. Более 10 лет являюсь клиентом банка Хоум Кредит, ни разу не разочаровалась, советую всем к сотрудничеству!

Очень приятно слышать, что наши коллеги смогли оставить у вас такие теплые впечатления!

Хоум Кредит – одна большая семья, где каждый сотрудник стремится создать по-настоящему уютную и домашнюю атмосферу. Очень рады, что у Яны получилось создать такую для вас. Обязательно отблагодарим его и не оставим заслугу без внимания.

С верой на дальнейшее не только выгодное, но и уютное сотрудничество, эксперт Иван.

Проверяем возможность отключения страхования дистанционно, с ответом вернемся в ближайшее время.

С уважением, эксперт Шейда.

Примерно до января 2022 года я хотел перенести платеж по кредиту на товар (2377865502), попытавшись это сделать через приложение я получил ошибку, обратился в контактный центр и сотрудник тоже получил ошибку, в следствии чего была заведена заявка по переносу платежа. Как выяснилось в дальнейшем, кредит на товар был оформлен с какой то технической ошибкой и был поломан график платежей, хотя деньги зачислялись и ежемесячные платежи проходили.

С этого момента пошло создание заявок на исправление данной ошибки (номер обращения 13079284). Во время всех этих ужасных работ у меня появилась просроченная задолженность более 90 дней по данному кредиту. Данная информация успешна ушла в кредитное бюро и сейчас в БКИ я числюсь как плательщик с просрочкой более 90 дней.

Как сказал банк, это техническая ошибка с их стороны и они начали работать. Ошибка предполагает исправление 2 проблем: 1. Исправление кредита2. Исправление кредитной истории

16.02.2022 (22:56 по Владивостоку) я позвонил в контактный центр, где общался со специалистом, уточняя всю информацию для себя. Сотрудник мне сказал, что 1 часть, то есть исправление кредита (графика) было закончено в конце января, но 2 пункт так и не исправлен, то есть на сей день 18.02.2022 (по Владивостоку) проблема актуальна, моя кредитная история месяц испорчена. Обращение снова перенесли еще на пол месяца до 04.03.2022

Итог: Банк не прилагает усилий по исправлению проблемы, кормит завтраками, специалисты не могут дать внятный ответ. Много раз просил дать обратную связь, никто не звонит, не пишет, приходится самому звонить.

С данной проблемой отображения графика разбираемся, вернёмся к вам с ответом.

С уважением, Банк Хоум Кредит.

Добрый вечер! Была вынуждена обратиться в контактный центр банка HOME CREDIT, поскольку на Озоне были проблемы с погашением рассрочки (там утверждали, что всё оплачено), однако смс от банка поступали о задолженности. Общение с сотрудниками ОЗОНа не привело ни к чему, меня постоянно переключали на разных операторов и заставляли долго ждать.

Оператор HOME CREDIT К-ва Е.В. была со мной на связи до разрешения проблемы, пошагово всё. Читать далее

Оператор HOME CREDIT К-ва Е.В. была со мной на связи до разрешения проблемы, пошагово всё объяснила и мне удалось оплатить задолженность другим способом, чтобы задолженности не возникало и не было штрафа за просрочку платежа. Очень доброжелательная, компетентная, внимательная, настоящий профессионал своего дела и знает, как общаться с клиентом. Спасибо огромное данной сотруднице за помощь, очень хотелось бы, чтобы сотрудницу соответствующе премировали!

Очень приятно слышать, что наш коллега смог оставить у вас такие теплые впечатления!Мы передали руководителю Елены ваши слова благодарности. Считаем, что такая заслуга не должна оставаться незамеченной!Желаем, чтобы и впредь с командой Хоум Кредит вам было по-семейному уютно. Всегда на связи, ваш теплый Хоум!С заботой о вас, эксперт Никита.

Очень приятно слышать, что наш коллега смог оставить у вас такие теплые впечатления!Хоум Кредит - одна большая семья, где каждый сотрудник стремится создать по-настоящему уютную и домашнюю атмосферу. Очень рады, что у Александры получилось создать такую для вас. Обязательно отблагодарим ее и не оставим заслугу без внимания.Желаем, чтобы и впредь с командой Хоум Кредит вам было по-семейному уютно. Всегда на связи, ваш теплый Хоум!С заботой о вас, эксперт Анастасия.

Не пользуйтесь услугами данного банка. В 2013 году была подана заявка на оформление кредита, но в итоге оформлять не стал так как от товара отказался!Спустя год мне пришло сообщения о том что у меня имеется задолженность по кредиту.Я обратился в банк с просьбой дать объяснения по данной ситуации, банк просто проигнорировал данное обращения как и все последующие.В то же время со стороны банка начали поступать звонки с требованиями и угрозами.

Далее я обратился в защиту прав потребителя, там сказали ждать когда банк подаст в суд. В итоге банк подал в суд только в 2021 году ( СПУСТЯ 7 ЛЕТ).Естественно суд был мною выигран и задолженностей перед банком я не имел, но звонки на этом не прекратились сотрудники банка говорили о том, что не важно выиграл я суд или нет, я все равно должен банку деньги.В итоге сейчас потребовалось оформить ипотеку, но благодаря испорченной кредитной истории не кто не предоставляет мне данную услугу.

Поэтому смею предполагать, что банк является обманщиком ну или сотрудничает с ними так как без ведома граждан могут оформлять кредиты и требовать их выплаты.

Проверили информацию по вашему договору и в системе и в Банке отсутствует информация о проведение каких-либо корректировок. По данному факту просили вас направить на рабочую почту копию СП.По факту получения документа приступим к рассмотрению.

С уважением, Банк Хоум Кредит.

Оформила кредит по договору от 15.02.2022. Сняла деньги в кассе 790 тыс рублей. Вся сумма не понадобилась, вернулась в банк положила на расчетный счёт 500 тыс рублей. Как можно пересчитать финансовую защиту или вообще удалить эту услугу. В этой услуге не нуждаюсь, тем более уже внесена на счёт 500 тыс рублей. Какие документы необходимо предоставить? В филиале банка мне отказали отключить данную услугу.

Добрый день,благодарю вас за отзыв.

16.02.2022 года вы обратились по телефону к сотруднику оформлявшему кредитный договор с вопросом о пересчете Финансовой Защиты, сотрудник объяснил , что данная услуга не подлежит пересчету, можно только произвести полный возврат данной услуги с дальнейшим повышением ставки и досрочным погашением этой суммы. По итогу разговора согласована встреча с вами в офисе на 18/19 февраля для написания заявления на отказ от программы "Гарантия низкой ставки".По итогу отказа прошу прописать в комментарии к отзыву.

Остаемся на связи, ваш Хоум!С самыми теплыми пожеланиями, эксперт Елена.

По необходимости взял кредит в этом банке, выбрал получение на их цифровую карту (оформляется при подписании договора смской) так как указывали, что деньги придут в течение 10 минут. Оформил кредит, жду 10 минут, захожу в приложение и вижу вкладку «Открыть доступ», жму, просит указать кодовое слово для разблокировки доступа, ввожу. Пишет «повышение уровня недоступно, ведутся работы по улучшению сервиса, попробуйте позже». Пишу в чат, отвечает бот, прошу перевод на оператора, бот говорит, что перевёл на оператора, спустя почти час так никто и не ответил.

Также в приложении из-за технического сбоя или целенаправленных действий заинтересованных лиц не отменилась галочка на финансовой защите(страховке). Вот так, берёшь кредит в этом банке и получаешь кучу проблем, но не получаешь деньги, хотя кредит уже оформлен)))Также направляю жалобу в цб о том, что банк используя технические возможности ПО ограничивает доступ клиента, также навязывание этим же ПО страхования…

15.02.2021 в ночь действительно происходили обновления системы для улучшения работы сервиса. Вы были уведомлены об этом при входе в приложение, в сообщении было указано, что сервис работает в информационном режиме, активные операции были не доступны.Это не является технической ошибкой.

Вы оформили продукт Гарантированная ставка 5,9%-21,9%, данный продукт предполагает подключение услуги Финансовая защита, согласно тарифу. Если вы хотели оформить продукт без дополнительной услуги вам необходимо было оставить заявку на иной тариф.На данный момент услуга финансовая защита отключена, денежные средства уже возвращены на ваш счет.Процентная ставка будет изменена на 21.9%, согласно условиям договора.

С уважением, эксперт Анастасия.

В связи с тем, что ежемесячные платежи Вы вносили несвоевременно и не в полном объеме, по договору образовалась просроченная задолженность, и Банк был вынужден начислить штрафы. Поскольку просроченные платежи и штрафы не были погашены, Банк выставил требование об оплате полной суммы задолженности.

К сожалению, требование об оплате не было исполнено, и 16.07.2013 г. право требования погашения задолженности по договору было уступлено Банком компании ООО "Примоколлект".

Хотим пояснить, что продажа долга произошла в соответствии с условиями договора. Соответствующее уведомление было направлено на адрес, указанный Вами в договоре.

Таким образом, по договору Банк к Вам претензий не имеет.

По поводу удаления записи о договоре в кредитной истории рекомендуем обратиться в ООО "Примоколлект" и БКИ.

С уважением, эксперт Анастасия.

Очень рада, что мы смогли с вами разрешить данную ситуацию в телефонном разговоре.Опция "Финансовая защита" является добровольной и подлежит возврату в течение первых 14 календарных дней с момента подписания договора. В индивидуальном порядке мы рассмотрели ваше заявление дистанционно и сумма будет компенсирована на ваш счет в течение 3 рабочих дней после перехода договора в статус действующий.

С заботой о вас, эксперт Шейда.

Пару дней назад 12.02 на сайте dns я оформил заказ, выбрав рассрочку от хоум кредит. Она была мгновенно одобрена.

После того как товар поступил в магазин я приехал за ним. Это было 14.02. Подписывая документы, я обратил внимание на то, что сумма ежемесячного платежа больше чем была указана при одобрении. Кредитный специалист сказала, что была подключена страховка, но её можно отключить в отделении банка. Куда я собственно и отправился. Читать далее

Пару дней назад 12.02 на сайте dns я оформил заказ, выбрав рассрочку от хоум кредит. Она была мгновенно одобрена.

Спустя примерно пять часов с момента покупки товара и подписания документов я оказался в отделении банка. Разъяснив ситуацию, уже в отделении ещё один Ваш сотрудник подтвердил, что отключить страховку можно и её стоимость будет возвращена мне на кредитный счёт. Правда меня до сих пор нет в базе данных. Потому предложили прийти завтра.

На данный момент, спустя примерно 12 часов с момента оформления документов меня всё ещё нет в базе клиентов. И это настораживает. Потому как я уже натыкался на подобные отзывы по поводу этого банка. В течение месяца люди не могли решить проблему.

Меня интересует во-первых, когда я появлюсь в базе клиентов? Во-вторых, если банк в течение 14 дней этого не сделает и я не смогу отключить навязанную и ненужную мне страховку, то как будем решать вопрос по её отмене и возвращению мне денег за неё?

Номер договора указал в поле «Комментарий»

Вы самостоятельно оставили заявку на кредит на сайте магазина и согласились на подключение услуги финансовая защита. Заявка была одобрена банком, в уже сформированные заявки вносить изменения нельзя, поэтому сотрудник отказал вам в отключении услуги и объяснил, что это можно будет сделать после подписания договора.

Так как вы являетесь новым клиентом, то на интеграцию данных требуется некоторое время(в течение суток).

Мы отключили услугу от вашего договора, денежные средства будет возвращены на ваш счет после активации договора.Активация договора занимает до 30 дней.

С уважением, эксперт Анастасия.

С диалогом от 09.02.2022 я ознакомился.О наличии страхования по данному договору сотрудник вас уведомил, уведомил также о доступных опциях по данному договору страхования. Также вы уточнили сроки и способы отказа от данной услуги.Фамилию оператора в публичном доступе мы вам предоставить не можем по понятным причинам.

С уважением, эксперт Иван.

Добрый день,оставлю отзыв здесь так как в чате сидят видимо школьники которые отвечают односложно и вообще не имеют представления о том о чем говорят.

13.02 где то с 20:00 я пыталась оформить досрочное погашение в приложении,к слову обычно это делается в 2клика,ну тут постоянно вылезала техническая ошибка,в итоге до 02:00 я периодически пыталась оформить, паралельно писала в чат так как знала что 14 числа с меня уже спишут очередной ежемесячный платеж,что в итоге и случилось 🙄😡🤦но самое интересное что теперь мой кредит закроется только через месяц хотя деньги внесены!

получается я плачу проценты по кредиту ещё 2месяца?🤦а теперь внимание что мне сказали в чате,МЫ РЕКОМЕНДУЕМ ВАМ ОФОРМИТЬ ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ ХОТЯ БЫ ЗА ПАРУ ДНЕЙ ЧЕРЕЗ ЗВОНОК ПО НОМЕРУ 8495******* .

Проверили информацию, касательно вашей жалобы.Согласно вашему графику списание по договору производится 13 числа. каждый месяц.Сегодня ночью с 13.02.2022 22:00 до 14.02.2022 01:40 в мобильном приложении проводились технические работы, что приостановило некоторый функционал мобильного приложения.Что касается конкретно полного досрочного погашения - к сожалению провести закрытие договора невозможно - часть денежные средств была зачислена на ваш счет 14.02.2021г., т.е. на следующий день после даты платежа. Ближайшее досрочное погашение по этому договору может быть произведено 13.03.2022г. Однако на 13.02.2022г. на вашем счете находилась сумма в размере 49 200р. - на эту сумму мы можем произвести частично-досрочное погашение, что уменьшит переплату по вашему кредиту. Информация направлена в технический отдел на проведение частично-досрочного погашения.

Проверили информацию в чате - ошибок не выявлено. Сотрудники, ознакомившись с вашей проблемой, рекомендовали вам оформлять услуги за несколько дней, а так же в случае каких-либо затруднений через звонок в контактный центр (хочу отметить, что сотрудника вы можете попросить перезвонить вам, чтобы не тратить личные денежные средства за звонок). Хочу отметить, что услугу "Частично-досрочное погашение" не обязательно оформлять в дату списания, вы можете выставить её заранее, даже если на дату подключения услуги суммы на счету не хватает, главное внести деньги до необходимой даты - даты списания ежемесячного платежа.

Остаемся на связи, ваш Хоум!С самыми теплыми пожеланиями, ваш эксперт Анастасия.

Начать хотелось бы с того,что клиентом данного банка я не являюсь (и не являлась никогда). 03.02.2022 я получаю смс сообщение о том,что мой долг перед данным банком,передан ООО "КЭФ". В этот же день, позвонила на горячию линию банка, где мне подтвердили: "Что задолженности у меня никакой не имеется, и это скорее всего какие-либо мошеннические действия. И даже "якобы " пометели мой номер, с пометкой замечены мошеннические действия.

Но. Читать далее

Но с 07.02.2022 началось самое интересное, мне начал поступать просто шквал звонков с различных номеров. Выяснилось, что это организация ООО "КЭФ" и действует она по поручению Хоум кредит банка. Данная организация спрашивает к телефону, человека который мне не знаком. Спрашивают как могут обращаться ко мне? Что мой номер телефона указан как контактный. При этом я объясняю, что данный номер телефона ,я использую уже около 20 лет,и данный человек мне не знаком, от слова СОВСЕМ!

08.02.2022 Звонки так же продолжают,п ри чем совсем не в соответствии со ст РФ о коллекторской деятельности. А настойчиво так по 4-5 раз в день, и это еще учитываю, что должник во все не я. 08.02.2022 я вновь звоню, на горячую линую банка сотрудник Гузель, предложили перезвонить на номер 8 -800 . ,где робот меня вежливо отправил на тот же номер где я разговаривала с Гузель.

Ответил сотрудник Мария, с которой мы создали обращение, о том что бы банк разобрался в сложившейся ситуации. 10.02.2022 после обеда мне должен был поступить ответ, в смс сообщении. Ответа так и не поступило, настойчивые звонки от ООО "КЭФ" продолжались и 08.02.2022,09.02.2022,10.02.2022 (все входящие вызовы сохранены).

10.02.2022 мое терпение лопнуло ,ближе к вечеру вновь начала звонить на горячую линию банка, дозвониться мне удалась с трудом так как никто не отвечал или просто звонок обрывался. Но все же мне это удалось, пришлось сотруднику вновь объяснять мою проблему. Старое обращение он увидел, но создал новое.О том, что бы банк удалил мой номер телефона из их базы данных. На мой вопрос: " О том, что мой номер, уже передан 3-им лицам". Уверил, что в себе в запросе прописал и злополучные звонки прекратятся в течении суток.

И что я получаю утро, 14.02.2022 время 09:33 вновь поступает звонок от ООО "КЭФ". Хочу напомнить, что с момента подачи обращение прошло уже более суток и ситуация не решена. Просьба разобраться в сложившейся ситуации, либо я буду вынуждена обратиться в соотвествующие органы.

В телефонном разговоре мы данную проблему обсудили.Ваш номер из обзвона Банком исключен. В случае поступления звонков из сторонней организации рекомендуем попросить исключить данный номер из их обзвона.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎