Отзывы о Уральском Банке Реконструкции и Развития

Банком пользуюсь давно, тк у них практически постоянно есть более или менее выгодные онлайн вклады с возможностью вносить и снимать деньги. У меня таких открыто сразу несколько, с каждой зарплаты по чуть чуть откладываю по отдельности на отпуск, на пенсию, на учебу детей, у меня получаются разные копилки, которые я так и подписываю у себя в приложении, каждый месяц дополнительно падает копеечка плюсом. Когда уже сумма подкопится - поищу самый выгодный вклад с высокой ставкой но без снятия или офз.

Отзыв решила написать с благодарностью девушке в офисе на площади 1905 года, кажется Полина было на бейдже. Надо было снять сумму с карты, заказала заранее, но приехала получать, и не взяла пластиковую карту. Почему-то решила, что можно через телефон приложить. Уже думала ехать обратно, но она предложила мне какой-то спец.счет открыть и с него я уже сняла в кассе без проблем по паспорту. Все очень быстро, вежливо. Со мной также был отец, ему помогла оформить в мобильном приложении, очень терпеливо все пояснила и помогла. Мы остались довольны визитом, пообещали ей благодарность ))

Спасибо за ваш отзыв. Мы рады, что у вас осталось положительное впечатление после посещения нашего отделения. Будем и дальше стараться!

С уважением, УБРиР.

Это самый ужасный банк в мире!

Оформила дебетовую карту с целью сделать её зарплатной, но мне выдали на работе спустя три месяца. Кара пролежала в конверте с нераспечатанным пин-кодом месяца 4. Перед Новым годом я решила её закрыть. Поехала в банк на Мытной, 62, ибо он единственный работает до 19.00 и в субботу. Я за полчаса так и не дождалась своей очереди, банк закрылся. Работник сказала, что я могу подать заявление в онлайн-банке. Читать далее

Это самый ужасный банк в мире!

И тут началась долгая эпопея.. Сразу же мне начислили комиссию за смс-оповещения 99 руб, хотя карта даже не была активирована. Тянули всячески время, чтобы не принимать скан моего заявления. И я даже заплатила эти несчастные 99 руб., но они не получали моего заявления. Я пробовала его прикрепить с 16 декабря 2021 до 20 января 2022, но почему-то оно не прикреплялось, хотя скриншот сообщений прекрасно прикреплялся. За этот период у меня опять нарисовалась комиссия 99 руб. И когда 20 января меня-таки осенило, что всё дело было в слове "Заявление", я отправила его под названием "Скриншот", но с меня потребовали оплатить долг 99 руб. И тут пришлось в субботу ехать в офис.

Прождав часа 1,5, я попала к оператору. Она явно была не в восторге от моего желания закрыть счет, общалась грубо. Дала мне написать заявления об отмене комиссии и ещё раз на закрытие счета. Далее их отправляли в Екатеринбург. Я удивилась, но мне быстро пришли смс об исполнении моих заявлений. Вывод - они знали про блокировку в онлайн-банке отправлений со словом "Заявление".

Спасибо, что рассказали нам о произошедшем. Мы проверим детали и вернёмся к вам с ответом. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением, УБРиР.

Летом открыла счет с дебетовой картой в УБРиР, и всё вроде бы ничего (в данном случае цель оправдывала неудовлетворенность некоторыми сторонами взаимодействия с банком - в целом я была скорее довольна), пока не случились проблемы с платежами. В банковском приложении НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ СФОРМИРОВАТЬ ЧЕК ИЛИ КВИТАНЦИЮ по проведенному онлайн платежу (платеж был через приложение ЕИРЦ - за услуги ЖКХ) .

Обращение в службу поддержки в чате. Читать далее

Обращение в службу поддержки в чате ничего не дало, представители пишут, что такие документы могут предоставить только получатели платежа, но ведь это абсурдно! Это простой и необходимый функционал, которого просто нет, и "вручную" решить эту проблему мне не помогли. Таким образом я не могу подтвердить свой платеж организации, которой этот платеж был направлен. Если не найду способ решить этот простой, казалось бы, вопрос, придется, видимо, закрыть счет.

Спасибо за ваш отзыв. Нам потребуется немного времени и мы вернемся к вам с комментарием, пожалуйста, ожидайте.

С уважением, УБРиР.

Кинул в 14.56 Московского времени деньги себе на карту в другой банк,16.00- так ничего и не пришло.

Писал в онлайн-чате, чтобы ускорились, или вернули деньги на счет - ноль реакции. Издевательство, а не Система Быстрых Платежей! Когда придет - вообще не известно!

Мне деньги нужны вообще то, а они зависли непонятно где! И как вам доверять после этого, если через СБП деньги зависают на неопределенное время?

Спасибо за ожидание.Из-за временных работ на стороне одного из участников системы, переводы могут поступать с задержкой.Понимаем, что это доставило вам неудобства, приносим наши извинения.

Об окончании работ мы сообщим дополнительно.При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь на smm@ubrr.ru , мы всегда готовы помочь.

С уважением, УБРиР.

Когда меня обманом заманили в офис в первый раз, чтобы получить одобренный кредит, я не стал никуда ничего писать, но вот спустя полгода мне снова звонят из этого банка и радостным голосом сообщают, что мне уже одобрен кредит и нужно просто приехать забрать деньги.

Я бы не повелся на эту замануху, если бы днем раньше мне не сделали такое же предложение в МТС банке, где я действительно взял в итоге кредит.

И вот, второй раз. Читать далее

И вот, второй раз происходит все тоже самое: замануха о том, что есть одобрение есть, а кредита нет! Вам отказано!

Не мог не написать это и не поделиться с согражданами. Очень жаль, что контролирующие структуры плохо контролируют соблюдение закона о рекламе и позволяют вводить людей в заблуждение.

Не ведитесь на предложения этого странного банка, обращайтесь за кредитами в нормальные банки.

Спасибо за ваш отзыв. В рамках горячей линии озвучивается предварительное решение по заявке. Расскажите, пожалуйста, когда вам поступил звонок с предложением, мы проверим корректность консультации. Информацию можно указать в комментариях или на почту smm@ubrr.ru, прикрепив ссылку на отзыв.

С уважением, УБРиР.

В УБРиР делается всё, чтобы усложнить вывод средств. Вот ввели ставку 9% на Промо НС, многие кинулись заводить в УБРиР деньги. Однако вывести из банка деньги весьма проблематично. Через кассу не получится. Надо выводить через карты, либо межбанковским переводом. Причём по умолчанию суточный лимит на перевод - 150 тысяч. Чтобы его увеличить-надо пройти круги ада по увеличению этого лимита. Представитель банка на форуме в ветке продуктов банка пишет, что можно это сделать дистанционно. При этом сначала надо написать письмо на smm@ubrr.ru, получить от их бланк заявления, заполнить и почему-то отправит в банк посредством формы отправки сообщений в ИБ. Через e-mail нельзя почему-то. Усложняют жизнь.

Ну я так и сделал 15 февраля 2022: отправил заявление на увеличение лимитов в ИБ. Приложил к сообщению файл с заявлением на увеличение лимита. Так файл не загрузился! При этом клиенту при прикреплении файла к сообщению непонятно, прикрепился фактически файл, или нет. Никакого "бегунка" со статусом загрузки нет. Отправляешь сообщение-и приложенного файла в сообщении также нет! Отвечают на эти сообщения в ИБ как сонные мухи, с задержкой. Ответили только 16 февраля, На следующие сутки что файл не загрузился. По вине банка, который таким ИБ предлагает пользоваться. Занимаются волокитой. В целом, у меня сложилось впечатление от этого банка, что он всячески усложняет вывод внесенных средств.

Благодарим за отзыв.

В нашем банке увеличить лимит на перевод можно несколькими способами.Первый способ предусматривает написание заявления через Интернет-банк в разделе "Обратной связи", такой способ позволяет сделать процедуру безопаснее. Бланк заявления можно запросить через онлайн-чаты, по номеру горячей линии 88001000200 (тогда его направят на вашу почту), а также на почте smm@ubrr.ru, как это сделали вы.Второй способ подходит для клиентов, у которых накопительный счет открыт более двух месяцев назад. Такой клиент может обратиться по номеру горячей линии для увеличения лимита, сотрудник проверит возможность и рассчитает лимит.

Также средства со счёта можно снять через банкоматы УБРиР и наших партнёров. Суточный лимит на снятие - 100 000 рублей. Увеличить его можно в офисе банка.

К сожалению, в обращении №8003099394 не было прикреплено заявления, поэтому сотрудники не смогли начать работу по нему. Если файл не добавляется к обращению, мы рекомендуем уменьшить название документа до нескольких букв, а также проверить соответствует ли размер файла запрашиваемым критериям (максимальный размер - 5МБ) и прикрепить заявление повторно.Просим вас попробовать создать новое обращение, в котором подробно указать на какую сумму нужно увеличить лимит и дополнительно прикрепить заявление. Мы будем ожидать ваш запрос и проконтролируем процесс его рассмотрения.

Если возникнут вопросы, пожалуйста, обращайтесь на smm@ubrr.ru, будем рады помочь.

С уважением, УБРиР.

Здравствуйте! Хочу сказать спасибо сотруднику Анастасии, что удалось решить мою проблему со входом в мобильный банк и теперь все работает. Мне как-то давно установили мобильный банк, когда я получала карту и вход был по номеру, который указан в договоре. Сначала получалось войти в банк, а потом при вводе номера мне вылезала надпись «что-то пошло не так, попробуйте снова». В итоге несколько месяцев вообще не могла зайти в банк, а это ни вклад проверить, ни даже деньги на телефон не положить.

Была по делам рядом и зашла в офис на Малышева рядом с Высоцким, спросить, в чем может быть проблема. Меня сразу приняли, людей было мало, наверно потому что утро. Рассказала сотруднику Анастасии свою проблему. Она порекомендовала обновить приложение, сделали это, но все равно не работало. Минут 20 точно она наверно пробовала всякие варианты, удалили приложение и снова его загрузили. В итоге она мне так настроила, что удалось зайти по номеру карты и придумали еще пароль для надежности. Поэтому большое спасибо сотруднику за помощь, теперь я сама могу зайти в мобильный банк без проблем, посмотреть свой счет, вклад, сделать перевод.

Благодарим вас за отзыв. Мы рады, что наши сотрудники смогли вам помочь в решении проблемы.

Отметим, что вы также можете обращаться по номеру горячей линии 88001000200, в чаты, в социальные сети или на нашу почту smm@ubrr.ru - мы всегда стараемся оперативно устранять ошибку и отвечать на все вопросы.

С уважением, УБРиР.

Спасибо за ваш отзыв. Мы рады, что вас заинтересовали наши продукты. Надеемся, что от использования карты у вас останутся только положительные эмоции!

С уважением, УБРиР.

В мобильном приложении банка УБРиР, которым я пользуюсь непервый год, увидела интересное предложение по дебетовой карте «My life». По этой карте можнополучать кешбэк 5% с коммунальных платежей. По мне, это существенный плюс к экономии бюджета, поэтому я сразу же решила оформить карту. Удобно, что заявкуна оформление можно сделать в самом приложении, чем я и воспользовалась. Весь процесс занял у меня не больше 5 минут.

Потом, подождав пару дней готовность самого пластика, я подошла за картой в выбранное отделение недалеко от дома. Кстати, сама услуга по начислению кешбэка становитсядоступной сразу же после оформления. То есть пока ждёшь получения пластиковой карты, оплачивать счета на квартиру, домофон и т.д. можно сразу же, простодобавив цифровую карту в электронный кошелёк телефона. Кешбэк будет начислен. Правда, он придёт только 20 числа месяца. Но это уже мелочи.

Помимо кешбэка на квартплату по карте «My life» идёт возврат денежныхсредств и с других покупок, в том числе, совершённых в онлайн. Приятный дополнительный бонус. Кешбэк приходит отдельной строчкой, его можно отследить в истории операций, или нажав на колокольчик вверху интерфейса приложения. Всё просто и удобно. Однозначно рекомендую данный продукт для использования.

Спасибо за ваш отзыв. Мы рады, что пользование нашей картой доставило вам только положительные эмоции!Желаем вам приятных покупок.

С надеждой на длительное сотрудничество, УБРиР.

Здравствуйте! 07.02.22года в отделении г. Челябинска, ул. Плеханова д45, написал заявление на закрытие карточного счета, и перевод своих ДС на свой же счет в другом банке, мне сказали ждите от 3-5раб дней, перевод будет осуществлен, прошло 3 дня я позвонил на горячую линию, мне сказали ваш перевод находится в обработке, на следующий день т.е.

11.02.2022 пришел в отделение, мне сказали что в переводе отказано, я попросил дать. Читать далее

11.02.2022 пришел в отделение, мне сказали что в переводе отказано, я попросил дать отказ в письменном виде, на что мне ответили: не выдаем. я переписал заявление на закрытие счета и всех продуктов этого банка в этот же день, так как в копии предыдущего заявления не поставили отметку: Принято! и на новом не хотела менеджер банка ставить с ответом: я только принимаю бумажки, но с горем пополам поставила подпись и печать, так как без них ими только подтереться можно. так вот по п. 8.4. Правил открытия и обслуживания текущих счетов физических лиц в БанкПАО КБ «УБРиР»», Банк закрывает Счет Клиента в установленном порядке.

Остаток средств, находящихся на Счете Клиента, не позднее следующего Рабочего дня после получения Банком соответствующего письменного заявления Клиента, выдается Клиенту, либо, по его указанию, перечисляется Банком на другой счет. Законом не предусмотрено возможности ограничения права клиента на расторжение договора (п. 11 Постановления Пленума Высшего Арбитражного Суда РФ от 19.04.1999 № 5).

В силу п. 5 ст. 859 Гражданского кодекса РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.

так что мои деньги удерживают практически силой и в наглую ими пользуются и обогащают свои карманы! прошу помочь мне с этим вопросом!

Благодарим за отзыв. Нам потребуется некоторое время для уточнения информации. Ожидайте, пожалуйста, нашего ответа.

С уважением, УБРиР.

08.02.2022 я, Коротких Екатерина Александровна, подала заявление на закрытие счета и перевод остатка денежных средств в другой банк. Менеджер мне озвучил сроки - 7 календарных дней. Сроки все прошли, никто ни на горячей линии, ни в отделении банка не знают по какой причине!

Я звоню в банк 11.02.2022 узнать на какой стадии закрытие счета на что менеджер мне отвечает, что дата закрытия стоит 14.02.2022 - ожидайте! Звоню 14.02.2022 менеджер. Читать далее

Я звоню в банк 11.02.2022 узнать на какой стадии закрытие счета на что менеджер мне отвечает, что дата закрытия стоит 14.02.2022 - ожидайте! Звоню 14.02.2022 менеджер говорит, что сегодня после 14:00 счет будет закрыт и деньги переведены. Счет 14.02 так и не закрыли деньги не перевели.

Сегодня (15.02.2022) я приехала в отделение банка чтобы узнать ситуацию лично, на мой вопрос в чем проблема с закрытием счета, сотрудник банка ответила, что мы никакой информацией не владеем и с Головным отделением у них нет связи, по какой причине не закрыт счет тоже ничего внятного ответить не смогли. К Кому обращаться? по какой причине счет не закрыт в регламентированные сроки?

написала претензию в отделении банка, ответа также никакого не получила. прошу разобраться в ситуации в кратчайшие сроки, закрыть счет и перевести денежные средства!

Спасибо за отзыв. Мы проверим, что произошло и вернемся к вам с комментарием, пожалуйста, ожидайте.

С уважением, УБРиР.

Спасибо за ваш отзыв. Проверим, что произошло и вернемся к вам с комментарием, пожалуйста, ожидайте.

С уважением, УБРиР.

За последнее время попробовал две дебетовых карты данного банка. Сперва была "Пора", а 14 февраля поддался на рекламу и выпустил карту "My life". "Пора" была очень привлекательная (6% кешбэк). Но чтобы пользоваться всеми ее преимуществами, нужно было ежемесячно совершать платежи на крупную сумму. В итоге карта лично для меня становилась не такой выгодной, и я ее закрыл.

А пятерку ставлю за другую карту. Точнее, за механику. Читать далее

А пятерку ставлю за другую карту. Точнее, за механику выпуска. Настолько бесшовно эту операцию мне не удавалось провести ни в одном другом банке. Через приложение выпустил "My Life" без пластика и загрузил ее в G-pay за 5 секунд. И сразу мог сделать платеж. Пока карта выглядит многообещающе, если не изменят условия. Навсегда бесплатная, высокий кешбэк за коммуналку и интернет-покупки.

Спасибо за отзыв! К сожалению, он не содержит достаточных подробностей обслуживания. Для принятия решения нам необходимо получить от вас более подробную информацию о консультации специалиста банка. Расскажите какие вопросы у вас возникли и какие комментарии на их счет вам дал специалист банка. Комментарий можете оставить здесь или направить по нашему адресу responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте.

17.02.2022 Учитывая дополнения к отзыву, засчитываем оценку "5".

Спасибо за ваш отзыв. Мы рады, что вы оценили наше карты. Будем и дальше работать над улучшением наших продуктов.

С теплом и заботой, УБРиР.

Не могу дозвониться до офиса в г. Москва (ЮЛ) по адресу ул. МытнаяНомера телефонов: +74956331013, +74956337829.

Вы можете проверить и позвонить на любой из этих номеров и убедиться, что официальные номера телефонов для обслуживания юридических лиц TOP-30 банка РФ не обслуживаются. Ответ робота такой: "для вызываемого абонента данный вид связи не доступен". Видимо, деньги закончились. При капитализации банка 325 млрд. руб. . Читать далее

Не могу дозвониться до офиса в г. Москва (ЮЛ) по адресу ул. МытнаяНомера телефонов: +74956331013, +74956337829.

Остается только поехать в офис, чтобы просто спросить "почему мой расчетный счет закрыли с остатком?" - в 2022 году просто странно. Скорее всего сотрудники службы поддержки, куда я обращался, испытывают благоговейнный испанский стыд за банк, в котором работают, однако, что делать клиенту?

Спасибо за ваш отзыв.

К сожалению, в рамках публичной переписки не представляется возможным обсуждать конфиденциальную информацию, в том числе подробности ваших операций по закрытию счета. Но хотим обратить внимание, что закрытие счета осуществляется на основании необходимого заявления. В нем указывается остаток (при его наличии) с реквизитами для перевода.

Указанные вами номера, действительно, уже не актуальны, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за случившееся. Действующий номер отделения банка +74951233605, мы уже передали данные для актуализации. В случае необходимости вы можете также обратиться по телефону 88007005959 (добавочный 3). Специалисты проведут консультацию по всем вопросам или переадресуют звонок на менеджера отделения банка.

С уважением, УБРиР.

Хороший банк, с операциями все просто и понятно даже не профессионалу.

Напоминают о необходимости заплатить налоги, на горячей линии и в чате отвечают быстро, хорошо консультируют.

Корпоративные карты доставили быстро и бесплатно, обслуживание без комиссии.

Банкоматов не очень много в нашем городе, но и не мало.

Спасибо за ваш отзыв. Мы рады, что работа с нашим банком вызвала у вас только положительные эмоции. Продолжим улучшать качество наших продуктов и услуг.

С теплом и заботой, УБРиР.

7 февраля 2022 года подал заявление на закрытие карточного счета в отделении банка по адресу г. Миасс ул. Автозаводцев, 15.

Заявление было принято, реквизиты перевода остатка денежных средств указал в сторонний банк. Сказали переведут в течение 7 рабочих дней.

По истечении 7 дней банк не выполнил перевод, чем нарушил "п. 5 ст. 859 Гражданского кодекса РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его. Читать далее

По истечении 7 дней банк не выполнил перевод, чем нарушил "п. 5 ст. 859 Гражданского кодекса РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.".

Так же банк не следует своим договорам банковского обслуживания п. 4.1. Карточный счет закрывается в порядке и сроки, установленные действующим законодательством Российской Федерации для банковских счетов. Остатки денежных средств на Карточном счете возвращаются Клиенту по реквизитам, указанным в заявлении Клиента, либо наличными через кассу Банка в день закрытия Карточного счета.»(Правила открытия, обслуживание счета и пользования банковской картой с 30.09.2021 г. ПАО «УБРиР» .

В отделении менеджеры ничего решить не могут, все время ссылаются на головной офис в городе Екатеринбург!

Связи с головным офисом нет, на горячей линии также не могут предоставить полной информации.Банк всеми возможными способами старается не переводить остаток денежных средств.

Будьте с ним аккуратней, не видитесь на рекламу! Дальнейшее решение проблемы видится только через юристов!

Благодарим вас за отзыв. Мы уточним информацию по вашему вопросу и вернёмся с комментарием, пожалуйста, ожидайте.

С уважением, УБРиР.

15 фев 2022г. мне пришло уведомление от банка что с моего счета списаны деньги в минус - 15 февраля в 8:51СписаниеСчет *8623Доступно -972.96 р(-1118.28 р)

При звонке в банк мне ответили что это перерасчет наложившихся друг на друга операций и что у них не отображаются выплаченные мне проценты 14 фев 22г по вкладу ***3703 в размере 999р которые я перевел на свой накопительный счет. Хотя сумма перерасхода и не отображающихся в. Читать далее

Прошу ликвидировать немедленно неправомерно возникший перерасчет - устранить технические проблемы если они есть и возместить моральный вред т.к. это уже вторая проблема с у меня с этим банком за месяц и первая о которой я тоже писал на банки.ру еще не устранена.

Благодарим вас за отзыв. Перерасход может возникать, если в одно время по счету совершается несколько операций, суммы которых превышают сумму остатка на балансе. В таком случае недостающая для проведения операции сумма предоставляется банком и отражается впоследствии как минус по счету. Отметим, что пени, проценты или комиссии на сумму перерасхода не начисляются, а погасить его можно в любое время, просто пополнив счет.

Мы проверим все детали и подготовим для вас подробный ответ в рамках обращения №8003098907. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением, УБРиР.

Спасибо за ваш отзыв.Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания и нам приятно, что вы это отметили. Будем и стараться для вас.

С теплом и заботой, УБРиР.

Хочу поделиться своим опытом по карте my life. На сайте размещена информация что карту доставят на следующий день. По факту при оформлении через сайт ближайшая свободная дата получения была доступна только через три дня. После трёхдневного ожидания карту доставили, только не до порога а до двора. Думаю курьер обманул что из за ковида им нельзя ходить по квартирам.

Теперь карта лежит бесполезным пластиком в кошельке, второй день жду. Читать далее

Теперь карта лежит бесполезным пластиком в кошельке, второй день жду активации и мечтаю об обещанном кэшбеке и накопительных счетах. В приложение тоже войти не могу. Зачем я связался с доставкой, постоял бы в очередной в банке с полчасика и не мучайся, а как щас дальше ситуация повернётся не известно. Худо бедно но карта на руках поэтому пока ставлю 5, в дальнейшем обязательно напишу о бонусной программе.

Благодарим вас за отзыв.

На текущий момент из-за большего спроса на доставку, у нас не всегда получается доставить карту на следующий день, поэтому мы предлагаем вам другие временные промежутки, и вы можете выбрать самый удобный для вас.Мы тщательно следим за работой курьеров и не оставили ваш комментарий без внимания - продолжим улучшать и оптимизировать процесс.

После того, как вы получаете карту, курьер отвозит документы для проведения проверки в офис банка и по её результатам карта активируется. Как правило, активация карты происходит на следующий рабочий день после доставки. Мы проконтролируем этот процесс и обязательно сообщим вам о результатах.Мы рады, что, несмотря на этот случай, вы отметили положительные моменты.При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь на smm@ubrr.ru.

С теплом и заботой, УБРиР.

Звонок в субботу утромЗвонок в 21:21Как же достали звонки из колл центра!

Звонят в субботу утром, когда я еще сплю. Звонят в 9 вечера, когда ты уже отдыхаешь (скриншоты из журнала звонков, время уральское)

Еще звонят во время обеда в будни, звонят в рабочее время. С чего я должна отвлекаться от работы, чтобы вы навязывали очередной кредит! Убрир, вы охренели. Такими действиями отвернете от себя лояльного клиента.

Спасибо за ваш отзыв. Хорошо понимаем вашу реакцию на эту ситуацию. Мы понимаем, что звонки в раннее либо позднее время доставляют неудобства, обязательно разберёмся в причине и поработаем её. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения. Ваш номер будет отключён от звонков о предложениях банка в течение одного рабочего дня.

Если у вас возникнут вопросы, вы всегда можете обратиться к нам на почту smm@ubrr.ru - мы найдём решение.

С уважением, УБРиР.

Оформил карту My Life. На сайте банка ознакомился с тарифом по карте по ссылке "Подробные условия по карте". Там предусмотрена комиссия за перевод Card2Card при пользовании мобильным приложением УБРиР, но не приводятся сведения о комиссии при пользовании приложениями стороннего банка.

Я совершил перевод, банк начислил комиссию о которой не было уведомления при переводе. При обращении в Чат и Службу поддержки мне сообщили. Читать далее

Я совершил перевод, банк начислил комиссию о которой не было уведомления при переводе. При обращении в Чат и Службу поддержки мне сообщили, где в сборнике тарифов (книга Excel) прописана данная комиссия и некоторые другие, труднодоступные для клиента. Считаю, что по ссылке "Подробные условия по карте" клиент вправе получить всю важную для него информацию. Прятать часть комиссий в сборники считаю недобросовестным поведением банка. Обращения в поддержку банка не решило проблему.

Благодарим вас за отзыв.Все тарифы мы размещаем в свободном доступе на нашем сайте, также с ними можно ознакомиться в отделениях банка. Важно отметить, что в документе, о котором вы пишете, также есть сноска с информацией о том, что подробные тарифы и условия программы лояльности карты опубликованы на сайте.Пунктом 3.2. тарифов закреплена комиссия, которая взимается в случае совершения перевода с помощью сети устройств сторонних банков: 2,1% от суммы перечисления, но не менее 30 рублей.Обращаем ваше внимание, что для межбанковского перевода средств без комиссии мы рекомендуем воспользоваться Системой быстрых платежей, в рамках этой услуги вам доступны бесплатные переводы на сумму до 100 000 рублей в месяц.

Мы всегда готовы ответить на вопросы по документам банка и помочь разобраться в тарифах карты в онлайн-чатах, по номеру горячей линии 88001000200, в офисах, в социальных сетях или по адресу smm@ubrr.ru.

С уважением, УБРиР.

в декабре 2019 года взял по акции в этом так называемом банке БЕСПЛАТНУЮ безусловную кредитную карту 120 дней + кешбек. в январе 20го понял, что кешбек мне не светит.. В отделении девочки проверили и сказали, наша ошибка, не ту карту выдали. дали мне другую карту.. я уточнил, по новой карте сохраняются все акционные положения или нет.. меня уверили, что для меня все остается как по акции, просто типа пластик дали не тот.

первый прикол меня ждал в январе 2021, в виде годовой оплаты за данную карту 1600 руб. после долгих выяснений, перезвонов, мне вернули данную комиссию. На мой соответственно вопрос, что будет в следующем году, уверили что по данной карте будет сначала списание данной суммы, и через несколько дней возврат. В конце прошлого года 21го, я на всякий случай, этот вопрос на горячую линию еще раз задал (если все таки не будет бесплатная карта, то просто верну). Девочка на другом конце провода, думаю что все таки данного банка, ответила, что по моей карте она видит какой то комментарий подтверждающий разбирательство в начале года.. те снятие комиссии - возврат комиссии.

Но как обычно для данного типа банка. В этом году сняли за годовое обслуживание.. звонки в банк ничего не дали. никаких служебн записок они не видят (хотя у меня есть номер СЗ).. комментарий уже куда то пропали, звонков на гор линию в конце года они не видят. запросил официальный ответ, тоже не предоставили.. интересно как на это реагирует ЦБ.

что в итоге: сотрудников в банк и на гор линию набирают по объявлению, обучить забывают, от этого и косяки в элементарном.. думал в банке работают квалифицированные, а получается как строители гастробайтеры - метр туда, метр суда , и так сойдет. так понимаю все общение с банком надо фиксировать с датой, временем и на диктофон, иначе они у себя, разговоры которые типа они записывают, просто потом не видят. Просто очередной КИДОК.судя по 99% "положительных" отзывов, мое будет каплей в море "хороших" отзывов. Походу какой банк, такие и отзывы

Благодарим за ожидание.Мы проверили ситуацию, которую вы описали, и готовы её прокомментировать.

В период выпуска карты с 30.12.2019 по 30.01.2020 проходила акция, в рамках которой банк возвращал сумму комиссии за первый год обслуживания на счет, при условии, если была совершена хотя бы одна операция.

Согласно тарифам банка за второй и третий год обслуживания предусмотрена комиссия в размере 1 600 рублей в год. В 2021 году мы рассмотрели ваше обращение в индивидуальном порядке и вернули комиссию за обслуживание счета в рамках вашего обращения № 8002491737. При этом, сотрудник отметил, что в дальнейшем комиссия по вашей карте будет удерживаться и ее возврат не предусмотрен согласно тарифам.

Надеемся нам удалось помочь разобраться в произошедшем.При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращаетесь на smm@ubrr.ru - мы найдем решение.

С уважением, УБРиР.

7.02 через оператора оформил доставку банковской карты My Life. 9.02 представитель банка должен был ее привезти. В итоге он мне позвонил в назначенный день, договорились о примерном времени доставки. Спустя время прислал мне смс, что они не подготовили документы, поэтому не смогут привезти, также представитель банка упомянул, что мне перезвонит оператор. В тот день оператор мне так и не позвонил.

На следующий день мне все таки позвонили и. Читать далее

На следующий день мне все таки позвонили и сказали, что теперь надо заново оформлять доставку и предложили дату уже 14.02. Я очень торопился получить карту, т.к. хотел открыть накопительный счет и получать проценты, однако, 14-го это уже довольно поздно со дня обращения, карта не именная, не понимаю почему нужно ждать неделю. В отделение я попасть тоже не могу, т.к. у нас в Красноярске есть только одно и для юридических лиц.

В итоге пришлось делать выбор в сторону Росбанка. Доставку My Life отменил. Мне странно почему они не смогли подготовить документы и привезти мне карту в назначенный день. Никогда с таким не сталкивался. Я клиент многих банков и с доставкой никогда не было проблем. В любом случае крайне неприятный первый опыт взаимодействия с банком. Также хотел бы отметить невероятный формализм операторов при ситуации, складывалось впечатление, что общаешься с ботом или роботом, а не человеком.

Благодарим вас за обратную связь. Мы активно работаем над улучшением нашего сервиса доставки, но, к сожалению, в некоторых регионах из-за высокой нагрузки на курьерскую службу мы можем доставить карту только в определённые периоды, приносим наши искренние извинения за случившееся. Понимаем, что время - это очень важный ресурс, который мы не сможем восполнить, но надеемся, что у нас ещё будет шанс исправить ваше впечатление о банке в лучшую сторону. В качестве наших извинений мы направим небольшой подарок на ваш контактный номер, он поступит в виде смс в течение двух рабочих дней.

Если вы примите решение возобновить сотрудничество с нами, пожалуйста сообщите об этом в комментариях к отзыву - мы свяжемся с вами и согласуем доставку на ближайшее удобное для вас время. Также мы всегда готовы помочь вам в решении вопросов по адресу smm@ubrr.ru.

С уважением, УБРиР.

Оформил карту данного банка в декабре 2021 г. Открыл накопительный счет. Хранил не большую, но значимую для меня сумму. Однако, 01.02.2022 все деньги банк успешно позволил перевести мошенникам, без уведомления клиента об операциях и подтверждения данных транзакций клиентом. Проще говоря служба безопасности у этого банка ни каким образом не отслеживает и не препятствует краже средств с вашего счета, а наоборот способствует им!

В то время. Читать далее

В то время когда мошенники будут переводить деньги с вашего счета, посредством мошеннических действий, служба безопасности будет делать вид, что этих операций не видит и не будет предпринимать никаких действий, в т.ч. блокировки этих операций, надлежащего уведомления клиента о них и запроса подтверждения операций Обходите стороной этот банк, если хотите сохранить свои сбережения в целостности. Также банк не соблюдает части 11 и 12 статьи 9 Федерального Закона «О национальной платежной системе» и отказывает в возврате средств при соблюдении срока подачи заявления о совершенных операциях без согласия клиента, без соответствующего уведомления о них клиента, а пришлем формальный отказ, дескать клиент сам виноват и операции совершил клиент. "Служба заботы о клиентах" - это одно лишь красивое название в кавычках! Заботы от банка вы никакой не получите!

Простояв 2 часа в очереди в единственном отделении на столицу РФ, получите только бесполезную консультацию от неполномочных сотрудников, которые не могут ответить на простые вопросы обслуживания. Обходите стороной этот банк! Не повторяйте моих ошибок.

Нам очень жаль, что вы попали в такую ситуацию. «Простояв 2 часа в очереди в единственном отделении на столицу РФ, получите только бесполезную консультацию», — уточните, пожалуйста, адрес отделения и дату обращения. С чем было связано длительное ожидание и какие комментарии вы получили?

10.02.2022 Учитывая дополнения автора, оценку засчитываем.

Спасибо за ваш отзыв.Банк строго следит за соблюдением требований действующего законодательства, а также за обеспечением финансовой безопасности клиентов. Мониторинг в целях выявления несанкционированных операций осуществляется банком круглосуточно, в случае их обнаружения принимаются соответствующие меры.

Операции в системе Интернет-банк могут быть совершены только владельцем счета, так как доступ в систему производится на основании запроса ввода идентификационных параметров и кода аутентификации, предоставляемого на зарегистрированный в банке мобильный телефон или на электронную почту. Детали произошедшего, установленные по результатам расследования, мы указали в официальном ответе на ваше обращение №8003076976. Для дальнейшего урегулирования ситуации необходимо обратиться в правоохранительные органы.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎