Профессия продавец-кассир — разбираем на примере обувного магазина Kari. Отзыв из первых уст!

В наше время в работе особенно важна стабильность. Именно ее могут предложить крупные надежные компании с хорошей репутацией, например, такие как обувная сеть «Кари». Сегодня в гостях у Reconomica продавец-кассир одного из магазинов ООО «Кари» Нустрова Дарья, которая вот уже 1,5 года занимает эту должность и согласилась поделиться с нами своим опытом и наблюдениями.

Какими качествами должен обладать сотрудник кассы?

Кассир — довольно массовая вакансия, а уж такие крупные сети как «Kari» постоянно набирают продавцов-кассиров, поэтому отзыв о «Кари» как работодателе будет как нельзя актуален для соискателей.

Кассир — это «лицо» магазина. Последнее впечатление об обслуживании покупателя оставляет именно он.

Кассир — это человек, который завершает обслуживание в магазине. Для того, чтобы занимать эту должность, от человека требуется быть коммуникабельным, активным, не конфликтным. Также необходимо быстро осваивать новый обучающий материал.

Как устроиться кассиром в «Кари»?

Касса в магазине «Кари».

Преимуществом при приеме на работу будет опыт в продажах, какого-либо специального образования здесь не требуется. Такую работу можно найти через сайты, где работодатели оставляют информацию о вакансиях, либо подойти в любой магазин вашего города и проконсультироваться с директором магазина о наличии свободных вакансий.

С нуля на данную вакансию попасть очень просто: если исполнилось 18 лет, ты активен, коммуникабелен, трудолюбив и легко обучаешься новому, то можешь придти на стажировку (3 дня). Во время стажировки вас сначала познакомят с торговым залом, объяснят принципы расстановки обуви и коробок, аксессуаров и прочего. Затем покажут, как работать с кассой, дадут специальный скрипт-диалог, который вы должны будете проговаривать каждому покупателю (это прослушивается).

Если за 3 дня вы проявили себя как активный и заинтересованный в работе человек, то можете рассчитывать на трудоустройство.

Давайте рассмотрим основные рабочие моменты и обязанности кассира в течение дня:

• Рабочий день начинается с открытия кассы и подготовки рабочего места (пыль, мусор).
• Предкассовая зона всегда должна быть в порядке (крема для обуви, сушилки, лопатки и т.п. сопутствующие товары должны быть аккуратно сложены).
• Когда пробиваете чек покупателю, обязательно проговаривайте все предложения и акции магазина, стараясь отправить его за новыми покупками.
• Пробивая обувь, обязательно смотрите, совпадают ли размеры и пара вцелом (всякое случается).
• Работать нужно быстро и качественно, не создавая конфликтных ситуаций. 2 раза в день проверяется, как вы проговариваете диалог с клиентом (стоит микрофон). От этого зависит премия.
• Не создавайте больших очередей (все пишут камеры и за это бывают штрафы и выговоры от руководства).

Иногда из-за большого наплыва покупателей кассир может ошибиться.

Конфликтные ситуации на кассе — «неизбежное зло», с которым приходится сталкиваться каждому кассиру. Важно научиться правильно действовать в этой ситуации. С конфликтными клиентами нужно вести себя вежливо и невозмутимо.

Был случай, когда я покупательнице случайно пробила в чек кольцо за 400 рублей. Весь день ждала её, чтобы сделать возврат. Женщина пришла. Начала кричать на меня, что я мошенница, обращаться к другим покупателям с просьбой проверять свои чеки (ведь я аферистка и могу пробить им все, что угодно). В такой ситуации нужно вести себя предельно спокойно, вежливо извиниться. Ведь такое может случиться с каждым. Это не фатально, но люди бывают разные: есть понимающие, а есть и такие, как эта женщина. В итоге ей просто сделали возврат товара и вернули день ги.

Сколько зарабатывает продавец-кассир в Кари?

Заработная кассира плата складывается из оклада и премии. Стабильный оклад в Kari в 2017 году (в моем городе, по крайней мере) — 19800 руб. А вот премия зависит от бонусного фонда, контрольной оценки работы магазина и вашей активной работы.

За первый месяц работы я получила 20000 руб. Максимально получала 32000 руб. Но в среднем оклад и премия составляют 22000 рублей на руки. Заработная плата вся белая, полный соцпакет. Оклад, как я уже говорила, 19800 руб. Премия начисляется из бонусного фонда, который заработал магазин. В конце месяца проходит контрольная оценка работы магазина (в %). От того, на сколько магазин приведён в порядок, зависит процент бонусного фонда, который распределяется между сотрудниками.

Стоит ли идти работать работать в Kari?

Работа кассиром в Кари сложная, но интересная!

Давайте подведем итог и выделим плюсы и минусы данной профессии.

1. Белая зарплата
2. Официальное трудоустройство
3. Наработка опыта в торговле
4. График (2/2)

О минусах расскажу, исходя из собственного опыта:

Могут забыть тебя уволить и трудовую будешь ждать долго, могут забыть оформить, т.к. твоя трудовая может заваляться среди ненужных бумаг в ящике. Могут вообще потерять трудовую. Еще одна очевидная особенность— не знаю, к плюсам или минусам отнести (для каждого индивидуально) — работа с людьми. Зато получаешь большой опыт взаимодействия и поведения в различных ситуациях.

Возможность карьерного роста может также стать несомненным плюсом, но нужно понимать, что здесь все зависит от вас. Если директор видит, что вы соображаете и работаете лучше, чем действующий администратор, что вы можете организовать работу персонала и быстро принимаетесь решения, то вполне можете рассчитывать на эту должность. По поводу роста до директора магазина — тоже возможно. Нередки случаи, когда директор начинает свою карьеру с продавца в магазине.

Все в ваших руках. Если вы решили заняться продажами и чувствуете, что это ваше, то вам обязательно нужно попробовать себя в этой профессии. Всегда помните — все реально, главное — ваше желание и упорство!