Контроль сотрудников: 5 типов контроля делегированных задач

Чтобы вовремя выявить и успешно разрешить возникшие проблемы в результате выполнения сотрудником делегированных ему задач, существует этап – «контроль сотрудников». Помимо повышения гарантий качества и сроков получения результата, правильно выбранный тип контроля может дополнительно мотивировать сотрудника.

Выделяют 5 основных типов контроля сотрудников: 1) итоговый 2) предварительный 3) поэтапный 4) периодический 5) выборочный

У каждого из этих типов есть свои плюсы и минусы, о которых я подробнее расскажу ниже. Отличаются они точками контроля исполнителя (точка контроля – это, когда именно мы проверяем работу сотрудника).

I. Итоговый контроль сотрудников (контроль результата)

Точка контроля совпадает с временем получения результата, достижения итоговой цели. До этого момента, сотрудник работает полностью самостоятельно.

Это и является главным минусом данного типа контроля, поскольку резко растут риски несоблюдения качества или объемов выполнения задачи. Некорректно поставил задачу – получи неудовлетворяющий тебя результат. Сотрудник понял неправильно – опять получи неудовлетворяющий тебя результат.

Директор принимает работу на стройке.

Прораб подводит его к выкопанной шахте диаметром 5 метров и глубиной 50 метров, заглядывают туда, а на дне горит прожектор.

Директор: — Что это за херня.

Прораб: — Вот же чертеж! По нему и сделали.

Директор (переворачивая чертеж на 180 градусов): — Это маяк, ##############. М А Я К.

И бегать потом и кричать – «это же было так элементарно. » – обычно уже поздно.

Поэтому данный тип контроля используем в 2 случаях: 1) задача простая и короткая 2) сотрудник опытен, самостоятелен, инициативен (то есть если не понял – придет и спросит). Очень важно, чтобы он был ориентирован на результат, а не процесс.

Есть и плюсы у данного типа контроля: 1) мое время, как руководителя максимально экономится – мне надо проверить всего 1 раз, 2) самостоятельные задачи развивают сотрудника, 3) когда сотрудник понимает, что ему доверяют самостоятельное выполнение задач (шеф – доверяет мне как профессионалу) – это хорошая нематериальная мотивация (рекомендую ее закрепить еще и голосом).

II. Предварительный контроль сотрудников

Чтобы снизить риски предыдущего типа контроля, ставим точку контроля перед получением результата. Когда именно ставить эту точку – решают обычно из особенностей бизнес-процесса, в общем случае за 30-35% до получения результата. Большая часть работы уже сделана, но еще есть время исправить возможные косяки. Снижение рисков – это главный плюс данного типа контроля. Еще из плюсов – большую часть времени сотрудник работает самостоятельно.

Из минусов: 1) время у меня уходит на это уже немного больше 2) если косяки все же выяснились, время на переделку будет немного, что приведет к напряжению или переработкам.

Рекомендую использовать данный тип контроля: 1) задачи тактические с коротким периодом реализации 2) задачи повторяющиеся, не новые 3) возможна корректировка финального результата

III. Поэтапный контроль сотрудников

Если задача длительная и может быть разбита на этапы – используем данный тип контроля. Ставим точки контроля после каждого этапа и проверяем результат выполнения. Главный плюс данного типа контроля – его эффективно использовать, когда необходимо вычленить проблемные зоны исполнителя. Выделили этапы, поставили точки контроля, смотрим результат каждого этапа, как нашли косяк – значит сотрудника тут важно подтянуть.

Основной минус данного типа контроля – время тратится существенно больше, чем в предыдущих

Используем данный тип контроля, когда: 1) сложная/важная задача и есть инициативный и опытный сотрудник, ориентированный на результат 2) есть сотрудник, который регулярно косячит в результатах, но в чем именно – мы еще не поняли

IV. Периодический контроль сотрудников

Тут ставим точки контроля через определенные промежутки времени. Например, «пятничный отчет» – то есть каждую пятницу до 18:00 сотрудник присылает отчет о своей работе.

Плюс этого типа: и директор и сотрудник знают, когда будет контроль. Минусы: время уходит больше. И, если излишне часто контролировать сотрудника, это его демотивирует.

Когда используем: 1) задачи/сотрудники ориентированные на процесс, 2) задачи, где важно быть в курсе – текущая ситуация по продажам, маркетингу, лидам, 3) сложные/новые/важные задачи, где постоянно меняется ситуация, 4) задача простая, но сотрудник косячит. Получая от него регулярные отчеты – выясняем, в чем сбой и чему его важно доучить.

V. Выборочный контроль сотрудников

Когда проверка большой сюрприз для исполнителя. Понятно, что очень демотивирующий тип контроля – «Вы мне не доверяете. ». Это жирный минус. При этом его жирный плюс – проводится во время удобное для директора, а результаты предварительно не приукрашивались. Получаем реальный срез текущей ситуации.

Старшина внезапно приходит на кухню для проверки. Он поднимает крышку котла и спрашивает: — Для кого варится этот супище? — Для вас, товарищ старшина, — отвечает повар. — Это для меня такой маленький супец?

Очень эффективен с недисциплинированными сотрудниками.

Еще из больших минусов – высока вероятность необъективности контроля. Проверили мы 5% из сделанного и устроили разгон, что все плохо. А оставшиеся 95% могут быть сделаны идеально. Просто в этих 5% исполнителю не повезло.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎