Василий Сабиров: когнитивные искажения встречаются в работе аналитика

Ведущий аналитик сервиса для мобильных и web-разработчиков devtodev Василий Сабиров написал о том, какие когнитивные искажения встречаются в работе аналитика. Что такое проклятие знания, как избежать иллюзии прозрачности и как не переоценить собственный вклад в проект.

Вы как аналитик можете быть сколь угодно прокачанным в сборе данных и методах анализа, однако миновать «большой эмоциональный рандомайзер» бывает очень трудно: вы в любом случае пропускаете данные и результаты анализа через свою голову, а значит, принимаете решения, основанные на эмоциях, незакрытых гештальтах, предыдущем опыте. Таким образом, вы подвергаете данные когнитивным искажениям (КИ).

КИ — это научное понятие, означающее систематические отклонения в поведении, восприятии и мышлении, обусловленные субъективными предубеждениями и стереотипами, социальными, моральными и эмоциональными причинами, сбоями в обработке и анализе информации.

Предвзятость подтверждения — тенденция искать или интерпретировать информацию таким образом, чтобы подтвердить имевшиеся заранее концепции. Пожалуй, это самое распространённое КИ среди аналитиков. Проводя анализ, аналитик заранее формирует какие-то идеи относительно его результатов (ставит внутри себя ставку на исход), а затем трактует результаты анализа исходя из этих идей, порой подгоняя результаты под свой ответ.

Частным случаем предвзятости подтверждения можно назвать эффект привязки — особенность принятия численных решений человеком, вызывающая иррациональные смещения ответов в сторону числа, попавшего в сознание перед принятием решения.

Проклятие знания — затруднения у информированных людей при попытке рассматривать какую-либо проблему с точки зрения людей менее информированных. Разработчики приложений склонны переоценивать, насколько другие люди (среди которых и драгоценные пользователи) разбираются в их приложениях.

Иллюзия прозрачности. Люди переоценивают способность других людей понимать их. Вопрос исключительно в коммуникации — вы уверены, что вас правильно поняли? Вы уверены, что вы правильно поняли? Может быть, есть смысл побеседовать ещё?

Ретроспективные искажения. Имеются в виду искажение в восприятии сделанного выбора (тенденция помнить свои выборы как более правильные, чем они были на самом деле) и эффект знания задним числом (склонность воспринимать прошлые события предсказуемыми). Оба искажения можно описать фразой “Ну я же говорил!”.

Есть ещё похожее КИ — эффект вклада. Это склонность переоценивать стоимость объекта, к созданию которого вы были причастны. Чтобы его избежать, опять же, ориентируйтесь на статистику, имейте под рукой чёткий лог всех изменений и детальный их анализ.

Ошибка меткого стрелка из Техаса — выбор или подстройка гипотезы после того, как данные собраны, что делает невозможным проверить гипотезу честно. Думаю, вы все знаете пример, когда стрелок стреляет по амбару, а затем, в месте, где больше всего пробоин, рисует мишень. Часто, говоря про это КИ, ещё упоминают Нострадамуса, пророчества которого подгоняются под свершившиеся события.

Ошибка выжившего — по одной группе (“выжившим”) есть много данных, а по другой (“погибшим”) — практически нет. И исследователи пытаются искать общие черты среди “выживших”, забывая о том, что не менее важная информация скрывается среди “погибших”.

Селективное восприятие заключается в том, что за основу для анализа берутся не все данные, а лишь какая-то, заранее выбранная, их часть. Разумеется, такой анализ будет нерелевантен, хотя и выглядеть будет достаточно хорошо. Просто аналитик не будет рассказывать о том, какие данные он не взял для анализа.

Как ни странно, но упорство — это тоже КИ, и заключается оно в продолжении работы над тем, что уже потеряло свою ценность.

Уклон в сторону поиска информации — тенденция искать информацию даже тогда, когда она не влияет на действия.

Эффект знакомства с объектом. Решения принимаются в пользу более знакомой и изученной технологии, даже если это может быть неэффективно.

Похожим КИ является предпочтение нулевого риска — стремление уменьшить какой-то один маленький риск до нуля вместо того, чтобы значительно уменьшить другой, больший риск. Люди боятся медицинских осложнений сильнее, чем самого заболевания.

Эффект повального увлечения — тенденция делать вещи, потому что их делают другие. У каждого из нас есть люди, на которых мы равняемся. И часто может быть так, что мы начинаем подражать им, использовать те же инструменты и методы. Или же, узнав о новом методе, вы начинаете видеть его везде (это называется феноменом Баадера-Майнхоф) и стремитесь теперь его везде применять, даже если это не совсем обоснованно.

Переоценка скидок — название говорит само за себя. Люди часто становятся жертвами маркетологов и покупают то, что было им не нужно, зато со скидкой.

Наконец, парочка КИ, свойственных исключительно аналитикам:

• иллюзия кластеризации — тенденция видеть паттерны там, где их на самом деле нет;
• иллюзия корреляции — ошибочная вера во взаимосвязь определенных действий

Бонус-совет для тех, кто дочитал до конца: теперь, когда вы в курсе многих КИ, вы знаете, что они свойственны всем, а значит у вас есть конкурентное преимущество: при защите очередного проекта в ходе аргументации для увеличения вероятности принятия нужного вам решения попробуйте использовать подходящее КИ, но будьте осторожны: пусть это будет только на пользу проекту!