Отзывы о в потребительских кредитах банка Русфинанс Банка в Волгограде

Я поменяла номер м.телефона и не предполагала, что заменить его в банках будет так сложно , всё,всё привязанно к номеру , паспорта не надо.

Из всех банков куда я обращалась по смене персональных данных, порадовал только этот банк: везде нужно ждать своей очереди , заполнять заявление, а тут позвонила на горячую линию и попросила помощи, сотрудник сначала отправил меня в их приложение , но из-за смены номера , был утерян логин и пароль для входа.чтобы их восстановить , нужно новый телефон внести им в программу, логин оператор сказал сразу а пароль приходит смской .Мне повезло попасть на адекватного сотрудника и он мне поменял телефон не посещая отделения, тут же я продиктовала свой старый и новый номер,сотрудник сказал что обновится всё через 3 дня .

Очень благодарна ему, я без проблем смогла восстановить пароль для приложения и потом в Росбанке оплатить кредит(смс код приходит), если бы не оперативность сотрудника, у меня бы точно была просрочка(это я потом поняла, когда в других банках данные поменяли через неделю).В приложении Русфинанса нашла опцию как изменить телефон, знала бы раньше вообще без звонка на гор.линию обошлась.

Спасибо за отзыв! Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв конкретными примерами качественного обслуживания здесь или написать нам на responses@banki.ru.

15.01.2021 оценку зачли.

Брал кредит в вашем банке в 2015 году, что то мелкое, я уже и не помню что, закрыл за год и забыл про него. и вот звонок из банка, говорят на вашем кредите переплата, приезжайте забирать. оказывается деньги, деньги списывались со сберовской карты, пока она действовала.

я прихал в офис на ТЮЗе 16-го июня, девушки меня приняли очень хорошо, несмотря на то что я пришел под конец дня и был немного на взводе, что долго их искал по жаре. Читать далее

я прихал в офис на ТЮЗе 16-го июня, девушки меня приняли очень хорошо, несмотря на то что я пришел под конец дня и был немного на взводе, что долго их искал по жаре, ради меня задержались в офисе. сотрудницы приятные, помогли мне найти реквизиты в сбербанке онлайне, а не отправили за ними, помогли написать два заявления на перечисление денег и замену паспорта. все в один день решилось и не нужно было ждать и приходить повторно, и очень быстро минут пятнадцать я там всего пробыл. на следующий день мне уже пришла смс, что платеж исполнен и я получил свои деньги. неожиданно все это и крайне приятно получить от банка семь тысяч, про которые и знать не знал.

У меня случилась неприятная ситуация , я потерял моб.телефон и от этого получилось очень много проблем а именно в этот день мне нужно было оплатить платеж в данный банк. Отделение переехало на другой адрес(еле нашёл)там нет банкоматов для оплаты, дата погашения завтра , оплатить в Росбанке я так же не мог , тк. номер ещё не был восстановлен ( приходят смс при оплате). И в приложении если оплачивать тоже смс-подтверждения на мобильник приходят , которого нет.

Сотрудник банка видя , что я в отчаянии, без паспорта обслужила меня по водительскому удостоверению, предложила единственное на тот момент решение оплатить кредит с карты друга , который был со мной. Сотрудник банка пополнила со своей карты счёт друга, а я ей отдал наличные ,мы тут же через сайт банка внесли деньги , а сегодня я позвонил на горячую линию, уточнил зачисление и списание - все хорошо, просрочек нет,кредитная история в порядке.

В банке всегда хорошее и быстрое обслуживание.Сотрудник решила все мои вопросы с какой-то легкой быстротой,что я даже был удивлён её креативному подходу к моей проблеме.Выражаю ей особую благодарность за такое отличное обслуживание.

«сегодня я позвонил на горячую линию, уточнил зачисление и списание» — пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru детализацию звонков мобильного оператора, в которой виден звонок на горячую линию. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале.

08.07.2020 Письмо получили.

Добрый день.Хочу выразить благодарность специалисту Марии, которая 15.05.2020 г. за 10 минут (это я считаю быстро) поняла не только ЧТО Я ХОЧУ, но и нашла решение моей проблемы. До этого я несколько раз обращался по телефону контактного центра, но результата не получал и меня уверяли, что таких справок банк не выдает.

А суть моего обращения была следующая. Я хотел получить справку о том, что я подал заявление на расторжение. Читать далее

А суть моего обращения была следующая. Я хотел получить справку о том, что я подал заявление на расторжение договора по кредитной карте. Как мне объяснили, платежная система карту закрывает по истечении 45 дней, а пока в БКИ весит инфо, что кредит действующий. В итоге Мария предложила мне заказать справку в головном офисе, и в ней будет указано что карта аннулирована , а счёт будет закрыт. Такое решение, полностью удовлетворило мои ожидания. Мария указала, что такая справка готовится не сразу и нужно ожидать несколько дней. но в итоге справку я получил в тот же день через 30 минут после моего обращения, сотрудник пошла мне на встречу, чтобы я не подвергал свою жизнь опасности (карантин), приезжая ещё раз за готовой справкой.

Приятно иметь дело с человеком, который выслушает и поймёт потребности другого, а если ещё и удовлетворит эти потребности — цены нет такому человеку!! Спасибо Русфинанс банку за профессионализм, отзывчивость и за грамотных сотрудников.

Предоставленные автором данные некорректны или неактуальны.

08.06.2020 Информация получена. Оценку оставляем без изменений.

Более 10 лет являюсь постоянным клиентом Русфинанс банка. 05.03.2020 мне позвонил молодой человек и сказал, что для меня специальное предложение на денежный кредит, обговорили с ним условия, меня все устроило и он сказал, что одобрено и назвал номер заявки 2020_33050258. Мне оставалось только приехать в банк на подписание, чему я была безумна рада, у меня как раз сломалась стиральная машина и это предложение оказалось кстати.

Приехала в. Читать далее

Приехала в банк на оформление 07.03.2020 в 17:55, а оказывается, что банк работает до 18:00, т.к. это предпраздничный день, но девушка вежливо меня пригласила к себе присесть и спросила по какому я вопросу. Она меня выслушала и начала оформлять, подписали документы и в 18:15 я вышла с банка. Извиняюсь, что из-за меня закрылись позже и выражаю благодарность всем сотрудникам кто работал в этот день за отзывчивость и хорошее отношение к своим клиентам.

Я давно беру кредиты в Русфинанс банке и не разу не допустила просрочки по кредитам. Ситуация сейчас в Мире -пандемия! Ничего, нигде не работает, отправили в отпуск за свой счёт. Короче понимаю платить в мае будет нечем!! Караул, что делать.

01 апреля позвонила в банк, была приятно удивлена, за сколько лет сотрудничества появилась бесплатная горячая линия 88007002727. Сотрудник на линии объяснил, что необходимо приехать в офис и написать заявление с просьбой отсрочить выплаты, а банк предложит варианты решения проблемы. Так я и сделала, в этот же день поехала в отделение.

Несмотря на самоизоляцию, банк принимает клиентов, соблюдая все правила безопасности, впускали по одному человеку, сотрудники в масках и дистанция 1,5 м. Заявление приняли быстро, минут 10 заняло, с разъяснением какие варианты банк может предоставить.

И вот сегодня, позвонил сотрудник из банка и озвучил решение: предлагают уменьшить платёж почти в половину. Меня этот вариант вполне устраивает, тем более что апрельский платёж уже будет меньше и мне не нужно будет в мае переживать за просрочку. Неожиданно быстро отреагировали на заявление.

Спасибо Русфинанс банку за поддержку в трудный период! Работаете, развиваетесь и идёте на встречу.

Спасибо за ваш отзыв! По правилам нашего рейтинга отзывы про кредитную политику банков мы не оцениваем.

28.04.2020 Письмо получили.

Был кредит в Русфинанс Банке, от октября 2018 г. В феврале 2019 г. обратилась в банк с погашением кредита, девушка назвала мне сумму 128 000, помогла оплатить через терминал, было 9 чеков, т.к терминал берет только по 15 000 тыс., проверили с девушкой чеки и она меня уверила, что мой кредит будет закрыт. Я со спокойной душой ушла и забыла про него.

В январе хотела оформить кредит в другом банке, мне отказали и сказали, что у меня. Читать далее

В январе хотела оформить кредит в другом банке, мне отказали и сказали, что у меня уже есть большой кредит в Русфинансе. 06.02.2020 пришла в Русфинанс, а девушка мне говорит, что кредит не закрыт и я ещё должна банку крупную сумму. Денег не хватило для закрытия, банк списывал каждый месяц платеж. Я была в таком шоке, стало плохо с сердцем, начали разбираться и оказывается нужно было оплатить 128 200, девушка ошиблась в сумме, когда мне её называла, но к сожалению, она на данный момент уже не работает и спросить не с кого. Консультант предложила написать заявление с описанием ситуации и просьбой закрыть кредит с доплатой в 200 руб., т.к. неприятность случилась не по моей вине.

Примерно через неделю позвонили сказали, что банк в виде исключения идет мне навстречу и закрыл кредит в индивидуальном порядке. Спасибо вам огромное.

Спасибо за отзыв! Пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru фото справки о закрытии кредита. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.

23.03.2020 Письмо получили. Снимаем балл за ошибку сотрудника и засчитываем оценку «4».

17.03.2020 Отзыв возвращен на проверку.

На основании полученной информации от автора засчитываем оценку.

Хочу выразить благодарность сотруднику ООО «Русфинанс Банк». Не заставила ждать открытия банка,чтобы оплатить кредит.

На работе задержали з/п из-за новогодних праздников ,поэтому пришёл платить кредит в день погашения и нужно было внести деньги до обеда, чтобы платёж успел поступить. банкомат находиться в отделении Банка заплатить платёж можно только когда банк откроется. Сотрудник Мария как раз оформляла мне кредит и на. Читать далее

Сотрудник не впустила т.к. запрещено и предложила оплатить самой мой кредит. после оплаты она любезно вынесла мне на улицу чек об оплате , и рекомендовала в следующий раз погашать кредит в их приложении-экономя моё время. я даже успел на работу к 9 часам ,не нужно было перед начальством оправдываться ,так же мне очень важно сохранить свою безупречную кредитную историю. Спасибо Марии спасла мою репутацию ,все были бы такими . книгу отзывов банка отменили , решил здесь благодарность написать.

Спасибо за отзыв. Пожалуйста, пришлите фото чека по нашему адресу responses@banki.ru.

Чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо следует отправлять с того же адреса электронной почты, с которым вы зарегистрированы на портале. Будем благодарны, если в теме или в тексте письма вы укажете его номер (10344886).

17.02.2020 оценка зачтена с учётом поступивших материалов.

Еще 11 ноября 2019 года я хотела закрыть свой кредит (2018_24319387) в банке через Евросеть в г. Калач-на-Дону. Через несколько дней мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что у меня образовалась просрочка платежа. Хотя вся сумма была мной внесена (эту сумму мне сообщили по телефону). В отделе "Евросети" разбираться со мной никто не стал, и по всем вопросам посоветовали обращаться в банк. Я тут же позвонила на горячую линию, где мне ответили, что деньги в банк не поступали. Чтобы найти свои 47 000 рублей мне пришлось ехать в банк, а это почти три часа дороги.

По приезду в офис я обратилась к сотруднику, которая мне сообщила, что последний раз поступления от меня были 17 октября 2019 года. и сделала мне выписку. Вместе с ней мы начали искать потерянные 47 000 рублей и разбираться в ситуации. Хорошо что у меня был с собой чек из "Евросети", Как оказалось в моей фамилии была допущена ошибка и поэтому деньги не дошли до моего счета. После долгих перезвонов сначала с золотой короной, потом с рапидой, мне пообещали по моим паспортным данным дозачислить деньги на мой кредитный договор.

Я спокойная уехала домой, (на решение этого вопроса у меня ушло больше половины дня). Через три дня мне позвонила сотрудница и сообщила, что деньги зачислены мне на счет. И для меня она заказала справку на домашний адрес. Хорошо, что больше никуда не надо ехать. Спасибо , что мне попался такой отзывчивый сотрудник.

Спасибо за отзыв. Уточните, дату описываемого события, а также адрес отделения банка. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru фотографию данной справки. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.

P.S. 05.02.2020. Получено.

У меня кредит на автомобиль в Русфинанс Банке плачу всё вовремя, без нареканий и мне понадобилась справка о задолженности для предоставления в другой Банк для ипотеки.

26.12.2019 я обратился в Банк за справкой. Сотрудник говорит, что эта справка платная и оплата в банкомате наличкой, но у меня налички не оказалось с собой, только карта. Проживаю я за 80 км от Банка, где искать банкоматы не знаю и нет возможности приехать еще раз, уже расстроился, но девушка предложила перевести ей деньги на карту, а она даст мне наличку чтобы я мог оплатить справку, но у меня не оказалось в телефоне интернета, я позвонил супруге и она перевела деньги.

Девушка помогла оплатить её, говорила, что нужно нажимать в банкомате всё оказалось очень легко и просто. После закрытия кредита мне нужна будет справка для банка о полном погашении кредита, она тоже платная, хорошо, что мне девушка сказала, что я могу ее скачать бесплатно в приложении и помогла зарегистрироваться и дала краткую инструкцию как самому сделать справку. Спасибо девушке за понимание, сэкономил своё время и деньги.

Спасибо за отзыв. Пожалуйста, для проверки ситуации пришлите нам по адресу responses@banki.ru копию чека из банкомата, скан полученной справки или фото договора с банком, где есть ваши ФИО.

28.01.2020 оценка зачтена с учётом поступивших материалов.

Благодарим Вас за то, что нашли время и поделились своими впечатлениями о работе нашего Банка.Нам приятно, что Вы отметили клиентоориентированный подход сотрудника к Вашей ситуации. Искренне надеемся на продолжение нашего плодотворного сотрудничества в будущем.

С уважением,Отдел качества

У моего супруга есть кредит в одном банке, который поставил нам условие, если хотите избежать повышения ставки, нужно до 20-го декабря закрыть свои кредиты в других банках и принести справки, что они погашены. Помимо основного у него был ещё небольшой кредит в русфинанс банке на технику. 4-го числа мы пришли в отделение и выяснилось, что кредит может закрыться только 27-го декабря, поскольку это ближайший день погашения, а справку можно взять не раньше 28-го.

В сложившихся обстоятельствах нас это категорически не устраивало, даже для убедительности показали сотруднику в приложении уведомление из банка о требования. Поскольку на месте такой вопрос не решается, сотрудница предложила описать в заявлении нашу критическую ситуацию, помогла корректно его составить, обещала отправить в приоритетом порядке в главный офис на рассмотрение. На следующей неделе мы стали звонить на линию, просили войти в положение, закрыть наш кредит ведь деньги давно внесены.

В итоге нам позвонили, сказали, что банк в исключительном порядке пошёл нам навстречу и закроет договор 18-го декабря. Когда мы пришли за своей справкой, сотрудники нас даже поздравили, сказали, что такое впервые по потребительскому кредиту. И к счастью мы все успели сделать в своём банке, справку у нас приняли, условия остались прежними. Нам очень повезло, спасибо банку за отзывчивость за понимание.

Поскольку Вы отказались от передачи персональных данных, мы не можем прокомментировать Вашу ситуацию. Просим обратиться на ящик quality@rusfinance.ru: в теме письма напишите , пожалуйста, Банки.ру, ФИО клиента и номер кредитного договора.

С уважением,Отдел качества

У меня был кредит в Русфинанс банке, платила всё вовремя и без просрочек.10 декабря 2019 заплатила свой платеж – думала что последний. А когда 12.12.19 числа позвонила в банк узнать поступил ли платеж, мне сказали что мой кредит уже закрыт и на нем переплата. Как же её вернуть – я живу в области а банк находится в городе, это далеко, надо отпрашиваться с работы. Но девушка на горячей линии сказала что я могу заявление на возврат переплаты оформить там же где я оформляла свой кредит, по месту проживания. Оказывается есть несколько моментов которые можно делать не только в главном отделении но и в маленьких отделах.

Я пришла со своими реквизитами к девушке, она дала мне бланк заявления, помогла его заполнить сразу отправила на проверку - всю информацию я верно внесла? Ей подтвердили что всё правильно и деньги ко мне вернулись уже на следующий день. Так же пока мы ждали ответа консультант подсказала, что при необходимость я могу позвонить на горячую линию и попросить чтобы мне прислали справку о закрытии договора, тк мы проживаем в областном центре – мне её могут прислать домой почтой России. Это очень здорово – никуда не ехать, не ждать - зашел в приложение и сделал себе справку. Хотя там и так написано было что кредит мой закрыт.

Хочу сказать больше спасибо за отличный сервис, мне очень всё понравилось. Если буду брать ещё кредит, то только в Русфинанс банке.

Спасибо за поставленную оценку.Приятно, что Вы отметили положительные моменты в работе Банка, профессионализм и внимательное отношение нашего сотрудника. Благодарим за сотрудничество и будем рады видеть Вас в числе наших клиентов вновь!

С уважением,Отдел качества

В субботу 14.12.19 добралась в непогоду в офис Русфинанс Банка в Волгограде на ЦПКиО в семь часов вечера, еле ехала через весь город и уже не надеялась попасть, думала офис закрыт в такое время, но оказалось офис работает до семи и в субботу тоже.

Я попросила девочек задержаться не закрывать офис Банка, потому что была ситуация критическая, надо было срочно заплатить за кредит, потому что я сама уезжала в этот день в. Читать далее

Я попросила девочек задержаться не закрывать офис Банка, потому что была ситуация критическая, надо было срочно заплатить за кредит, потому что я сама уезжала в этот день в другой город, вернусь только после нового года и мне надо было именно сегодня оплатить, чтоб не испортить кредитную историю.

Банкоматы Русфинанс Банка стоят отключенные, вместо них один Росбанка новый, как платить по нему не знаю, кнопки тугие, экран маленький, возраст уже не тот, разволновалась, зрение плохое, спасибо девочкам за их внимание и терпение, сразу предложили мне помощь, счет распечатали большими цифрами, все объяснили как оплачивать шаг за шагом, стояли рядом, подсказывали ,куда нажимать, потом должна была прийти смс-ка с цифрами, чтобы прошел платеж, но она все не приходила и не приходила, оказывается в телефоне забит другими смс-ками, хорошо подсказали, что нужно все почистить, поудалять, в итоге пришли цифры, мы заплатили, хорошо что хоть деньги можно пачкой вставить, а не как раньше по одной купюре.В общем из-за того что я так спешила и разволновалась давление у меня скакануло, девочки принесли мне воды, запила таблетку, немного посидела и все прошло.

Благодарна очень девочкам, понимаю, что вечер субботы, все хотят домой, но со мной задержались, помогли все правильно сделать. И я кредит не просрочила, хоть в понедельник был уже последний день, и уехала со спокойной совестью.оплатить кредитныйвозмущена, а ведь я подготовилась, взяла с собой все документы по кредиту, при этом я добиралась из другого конца города в гололед, и ситуация у меня была критическая, потому что я сама уезжаю в другой город, вернусь только после нового года и мне надо было именно сегодня оплатить, и никак иначе.

В общем вместе сотрудницей нашли выход из ситуации, она мне все очень подробно рассказала, даже распечатала карту как пройти в ближайший офис Росбанка, чтобы там без комиссии оплатить, и дала инструкцию как оплачивать через их банкомат. В итоге, чтоб никуда не идти, с помощью девушки я перевела платеж через сайт Русфинанс Банка с небольшой комиссией, но впредь надо будет дочери открыть карту в Росбанке и погашать тогда через их личный кабинет с любого банка без комиссии.Спасибо сотрудникам офиса за внимательное отношение, и что помогли разобраться со всем этим.

Благодарим за содержательный отзыв и оказанное доверие. Мы рады, что у Вас сложилось позитивное впечатление от обслуживания.Со своей стороны, мы постараемся, чтобы каждое Ваше обращение в Банк приносило Вам положительные эмоции.

С уважением,Отдел качества

31.10.2019 г. оплачивал кредит в отделении Банка, моргнул свет во время оплаты, деньги терминал принял и долго не выдавал чек. После того как свет включился вышел чек, в котором было написано, что операция не завершена.

Сотрудники Банка сразу подошли ко мне с вопросом всё ли в порядке и выяснилось, чтонеобходимо написать заявление. Кредит жены, последний день для оплаты и денег ещё раз положить на счёт тоже нет возможности. Сотрудник, не помню имени, всё грамотно объяснила и даже приняла от меня заявление, хотя кредит не мой и пообещала содействие скорому зачислению, чтобы не испортить кредитную историю моей жены. 31.10.2019 на счёт был зачислен платёж, просрочки нет.

Спасибо за хорошую работу.

Благодарим Вас за то, что нашли время и поделились своими впечатлениями о работе нашего Банка.Нам приятно, что Вы отметили клиентоориентированный подход сотрудника к Вашей ситуации. Мы приложим максимум усилий, чтобы обслуживание и дальше радовало Вас!

С уважением,Отдел качества

Оплачивала 20 сентября 2019 г. в отделении Банка на пр. Ленина д.60 (г.Волгоград) ежемесячный платёж через терминал (кассы нет, очень не удобно-сделайте кассу!). Была удивлена, когда ко мне обратился сотрудник Банка Анастасия по имени отчеству и предложила помощь при оплате, вот это сервис-подумала я.

Оказалось мне хотели предложить оформить новый кредит. Вообще хочу сказать у Банка всегда интересные предложения, ранее брала кредит на. Читать далее

Оказалось мне хотели предложить оформить новый кредит. Вообще хочу сказать у Банка всегда интересные предложения, ранее брала кредит на товар, где последний платёж был подарочным, при своевременной оплате. Здорово же не платить 1 платёж и всё без обмана. Но не об этом. как сотрудник узнал моё имя отчество для меня осталось Тайной. Вот это я понимаю индивидуальный подход, клиентов знают в лицо.

обслуживание на хорошем уровне, проходят разные акции, вот этот кредит оформила без навязанной страховки, по низкой ставке - очень выгодно. Спасибо за предложение, пользуюсь услугами Банка больше 5 лет. Выплачу, возьму ещё!

Спасибо, что поделились впечатлениями от сотрудничества с Русфинанс Банком!Ваши слова благодарности мы уже передали коллегам. Также хотим Вас заверить, мы не оставим без внимания ни один из затронутых Вами вопросов и сделаем все, чтобы обслуживание и впредь вызывало у наших клиентов только позитивные эмоции. Признательны за оценку!

С уважением,Отдел качества

Спасибо, что нашли время поделиться положительными впечатлениями!Надеемся, что наше с Вами взаимовыгодное сотрудничество продлится долгие годы, благодарим за сотрудничество!

С уважением,Отдел качества

Благодарим Вас за то, что отметили положительные моменты в работе Банка. Мы обязательно постараемся, чтобы каждое обращение в Русфинанс Банк было максимально комфортными.Надеемся на дальнейшее сотрудничество!

С уважением,Отдел качества

27.02.2019 пришла смс о задолженности потребительского кредита (хотя платеж совершили в срок 22.02.2019, как по графику платежей). Созвонился с сотрудником, та направила звонить в поддержку терминала ( где оплачивался кредит). Сотрудник "терминала" сообщила, что платеж принят банком. После звонил снова в банк. Специалист банка, пыталась быстрее закончить разговор, сказала звонить 28.02 т.к. платеж возможно дойдет завтра. Наступило 28.02, звонит сотрудник банка и напоминает о задолженности.

В итоге, была допущена ошибка в имени плательщика ( номер счета, фамилия и отчество указано верно) . С сотрудником "терминала" исправили и отправили в банк. В свою очередь хочу сообщить , что платеж в банк отправлен 28.02.2019 , но не могу дозвониться. Мало того, что ждешь по 5 - 10 мин пока специалист возьмет трубку, так потом её бросают через 2 сек. 5 -6 раз пытался дозвониться, безуспешно!

В конечном итоге, просрочка из-за недоработок сотрудников банка, не оповестили в кротчайшие сроки о том, что платеж не дошел. Первый сигнал был дан аж на 5 день, и то сотрудник предложила подождать еще 1 день!

Нам не удалось идентифицировать Вас среди наших клиентов по предоставленным данным, поэтому прокомментировать описываемую ситуацию не представляется возможным.

Для анализа нам необходимы следующие данные - номер кредитного договора и ФИО клиента, просим предоставить информацию на ящик quality@rusfinance.ru, с пометкой в теме письма Banki.ru.

С уважением,Отдел качества

На протяжении долгого времени мне предлагали «как спец.клеенту» который хорошо себя зарекомендовал, кредит наличными по льготной ставке. И вот 30.08.18 в размере 30 000руб. такой кредит мне понадобился ( к/д N 2018_26026067). Задав вопрос о процентной ставке, специалист ответила, что таковая будет 18%. Я конечно удивилась, в чем же привелегия, если под такой процент можно во многих банках взять?!

Далее уточнила по поводу. Читать далее

Далее уточнила по поводу страховки, что таковая мне не нужна, что планирую погасить кредит досрочно, на что мне ответили “хорошо». После того, как пришло одобрение, меня пригласил на подписание договора другой специалист. Началась какая-то прям спешка, будто банк через 3 минуты должен закрыться. Подписывая документы обратила внимание, что страховка все же присутствует. Решила наивная, что потом верну её . Далее заявление на предоставление услуги СМС-информирование, на вопрос «что это?» и не заметив сразу, что данная услуга платная, мне пояснили, что это просто информирование меня, чтобы я не забыла вовремя оплачивать. И это все предлагают надежному клиенту. на минуточку, как было в рассылкахи письмах.

В итоге по изучению документом уже дома, выяснилось, что процентная ставка 24,16% . Как так. Почему обман и введение в заблуждение. Вы же банк, а не мошенническая организация. Связавшись с банком, узнала, что отключить услугу на смс, я должна самостоятельно ехать на другой конец города дабы ее отключить.Т.е. тратить своё время на то, что мне должны были изначально обьяснить в банке и спросить нужна ли мне таковая. Также и на счёт страховки пояснили, что к ним это не относится и что я должна самостоятельно обратиться в страховую ООО Сосьете Женераль, где мне сказали, что страховку отменить могут, но деньги не вернут. Если же было и обязательное страхование, почему мне не сказали сразу и не дали самостоятельно выбрать страховую.

Как итог: бешенный процент по кредиту, навязанная страховка и навязанная услуга.

Банк не навязывает своих услуг, а все условия предоставления кредита подробно отражены в документах, оформляемых при кредитовании.Стоимость СМС-сервиса за неиспользованный период Банк вернет на Ваш счет по кредитному договору в ближайшее время, а услугу отключит.

С уважением,Отдел качества

У меня аналогичная ситуация с этим банком! Кредит оформлен на Ф-ву Наталью Сергеевну, кредит брала в марте 2017г. Через месяц в офисе банка у операциониста узнаю точную сумму для досрочного погашения, мне её пишут на листочках, это мой 3 кредит в этом банке (брала товар в магазине) и предыдущие кредиты мне так же писали суммы для досроч. погашения на листочках-липучках. Я тут же оплачиваю через терминал (кассы у них нет), возвращаюсь к операционисту и прошу закрыть договор. Сотрудник поясняет, что договор закроется в день списания ден.средств и что мне нужно будет позже перезвонить и уточнить закрытие договора (для моего спокойствия). Я естественно перезвонила, где мне ответили, что мой кредитный договор № 14039362125 закрыт.

Я спокойненько живу! и тут спустя год, 13 марта 2018 года, мне сообщают, что у меня долг 1620 руб. И что я ОБЯЗАНА оплатить его в течение двух дней! Я так понимаю банку не очень нравятся, чтобы их кредиты закрывались досрочно! Вот они меня и прокатили на процентах! И ничего не докажешь! А, то что я внесла всю сумму, 30 тыс с копейкой, через месяц и эта сумма соответствовала на тот момент сумме досрочного погаш. это им ничего не говорит, на это они мне сказали, что я не докажу, что это та самая сумма, я попросила высчитать ету сумму, на что мне девушка ответила, что она ничего считать не обязана и не будет! Оставила жалобу по телефону!

Завтра еду в Банк внесу сумму 1 620 руб. Ведь жалоба будет рассматриваться 30 дней, а за каждый день просрочки начисляется 0,1% на остаток долга и во вторых я НЕ ВЕРЮ, что банк, что то будет расследовать! Получается, что в банк нужно ходить с камерой или с диктофоном, каждое их слово фиксировать документом, все фамилии фиксировать, так же записывать все телефонные разговоры с банком. Также просят вспомнить всё, как я писала заявление, кто принимал, когда это было, все досконально, прошел год. И кредит я оформляла на 10 месяцев, а позвонили через год, это что бы побольше штраф набежал? Научили, так научили!

Уважаемая Kotova Natalia S!

24.04.2017г. в офисе Банка Вам предоставили корректную информацию, если бы Вы оплатили именно ту сумму, которую рассчитал специалист, Ваш договор был бы закрыт. Вы перечислили меньшую сумму, досрочного погашения кредита не произошло. Также отметим, что более в Банк Вы не обращались.Со своей стороны, Банк рассмотрел Ваш вопрос индивидуально. Более подробно информация предоставлена Вам по телефону. Рады, что смогли Вам помочь.

С уважением,Отдел качества

В мае этого года взяла кредит по договору 2017_ 20295025. Досрочно погасила 28.07.2017. В офисе дали телефон страховой компании, сказали - звоните сами. Связавшись с компанией, получила такой ответ, что деньги возвращать они не будут. Т. к. оказывается у них всё оговорено в правилах. А с правилами я должна была ознакомиться на сайте!? Кто бы мне сказал об этом?! В моих документах от банка ничего такого нет.

Просьба разобраться! Услуги. Читать далее

Просьба разобраться! Услуги навязывают,ничего не объясняя! Компания Сосьете Женераль ведёт себя нагло и отвратительно, наживаясь на своих клиентах!

Сожалеем, что данная ситуация негативно отразилась на Вашем отношении к Банку.

Одновременно, хотели бы заметить, что условия предоставления кредита и условия страхования подробно указаны в документах, оформляемых при кредитовании. Ознакомление и согласие с данными условиями Клиент подтверждает собственноручной подписью.

С уважением,Отдел качества

28 декабря 2016 года примерно в 15:30 я отправилась в магазин ДНС по адресу г. Волгоград, бульвар 30-летия Победы, 23, «На 7 ветров». Там меня привлек телефон LG и заманчивая новогодняя акция «0-0-10» - Рассрочка без процентов до 31 декабря. В магазине работали представители нескольких банков, предлагая разные условия, размер ежемесячного платежа у них составлял либо 1700, либо 1800 рублей, но "щедрый" Русфинанс Банк предложил мне платить 1600 рублей в течение 10 месяцев, и конечно же мой выбор пал на него.

Когда были заполнены все документы, мне на подпись дали договор, в котором было написано, что ежемесячный платеж составит 2060 руб. (!). "Вот это беспроцентная рассрочка" - подумала я. Переплата в 5610руб. (37%) явно не входила в мои планы. Я несколько раз спросила у оформлявшей мне договор сотрудницы Русфинанс Банка Тимощук Е.А.: "Почему в договоре стоит 2060, хотя изначально Вы мне написали, что я должна буду платить по 1600 руб. " Ведь размер ежемесячного платежа был решающим фактором при выборе банка. Т-щук Е.А. убедила меня в том, что сумма увеличилась из-за страховки, без которой банк не одобрит кредит, также она уверяла, что страховку можно будет отключить через 5 дней, а уплаченные денежные средства мне вернут обратно. Я еще раз переспросила, до какого числа можно будет отключить страховку, на что мне ещё раз ответили, что т.к. первая выплата будет 27 января, то ЧЕРЕЗ ПЯТЬ ДНЕЙ в любой день до 27 января можно будет обратиться в офис банка и написать заявление об отказе от страховки.

13 января 2017 г. придя в офис Русфинанс Банка по адресу г. Волгоград, пр. Ленина, д. 60, чтобы отказаться от страховки, сотрудницы банка сообщили мне, что отказаться от страховки я могу, только деньги мне никто не вернет, и предложили мне позвонить на горячую линию банка, чтобы удостовериться в правильности их слов. И какого же было моё негодование, когда на горячей линии ответили то же самое, что и в офисе банка: заявление на отказ от страховки пишут В ТЕЧЕНИЕ 5 дней со дня покупки, тогда и деньги свои обратно можно получить, и навязанную услугу отменить.

И вот в связи с этим у меня возникает следующий вопрос: либо сотрудница Русфинанс Банка была некомпетентна и неправильно проинформировала меня об условиях договора, введя в заблуждение, либо она намеренно сообщила мне ложную информацию, чтобы я не смогла вернуть свои кровные!? Ведь она не предложила мне на следующий день бежать в банк и отключать страховку, а сказала подождать 5 дней и приходить в любой день до 27 января.

Я уже не говорю о том, что Русфинанс Банк заманивает людей рассрочкой без процентов, которая на деле оказывается кредитом, так ещё и втюхивает ненужные доп.услуги (в моём случае - Страхование жизни и здоровья), за которые потом невозможно вернуть свои деньги.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне уплаченные за страховку денежные средства в размере 2953,52 руб. по причине неверного информирования (преднамеренного обмана) меня сотрудницей банка.

По вопросам из Вашего обращения поясняем:

Продавцы товара могут предоставлять скидки, размер и порядок предоставления которых определяется продавцом, однако, Банк при расчете суммы кредита отталкивается от стоимости товара, указанной в предоставляемых Клиентом документах.

Условия предоставления кредита и условия страхования подробно отражены в документах, оформляемых при кредитовании.

Подписание Вами кредитного договора, означает, что при его заключении Вам была предоставлена исчерпывающая информация и разъяснены все возникшие у Вас вопросы, касающиеся кредитного договора, Вы надлежащим образом ознакомились с текстом Договора, тарифами Банка, понимали суть вытекающих из них отношений и полностью согласились на их исполнение.

Мы связались со страховой компанией и выяснили, что Вам согласован частичный возврат страховой премии. Ожидайте пожалуйста, поступление денежных средств на счет.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎