Интернет портал ОАО «РЖД» - эффективный инструмент корпоративных коммуникаций
2 Функции корпоративного сайта Цели создания сайта определяют его концепцию, информационное наполнение, дизайн. Функции корпоративного сайта: представительская информационная рекламная функция продаж раскрытие информации маркетинговые исследования получение обратной связи Требования к корпоративному сайту: HR информативность своевременное обновления информации понятная навигация запоминающийся дизайн наличие интерактивных сервисов средства обратной связи 2
3 Концепция сайта Концепция сайта дороги определяется целевой аудиторией, на которую направлен сайт. b to b (партнеры, инвесторы) Концепция сайта b to c (клиенты, покупатели) HR b to p (сотрудники компании) 3
4 Целевые аудитории сайта ОАО «РЖД» Сайт ОАО «РЖД» Внешняя среда Внутренняя среда клиенты (пассажиры, грузовладельцы); - работники компании партнеры (поставщики, инвесторы); социальные группы, интересы которых перекликаются с железной дорогой (автомобилисты, общественные организации); HR средства массовой информации 4
5 Внешние целевые аудитории Клиенты Партнеры Социальные группы, интересы которых перекликаются с железной дорогой HR Средства массовой информации 5
6 Внешние целевые аудитории Клиенты Два ключевых раздела: «Пассажирам» и «Грузовые перевозки» HR 6
7 Внешние целевые аудитории Клиенты Раздел «Пассажирам» Сегмент официальной информации Правила проезда в другие страны Правила провоза багажа Правила безопасности на транспорте Информационный сегмент Расписание поездов и изменения в расписании Тарифы и изменения в тарифах Скидки, льготы, абонементы Поезда, вокзалы Справочная информация, сервисные услуги Новости Интерактивные сервисы Покупка билета через Интернет Социологические опросы Обратная связь - Форум - Общественная приемная 7
8 Внешние целевые аудитории Клиенты Раздел «Грузовые перевозки» Сегмент официальной информации Правила перевозки грузов Правила оформления погрузки Тарифное руководство Интерактивные сервисы Электронная информационная площадка Информационный сегмент Он-лайн справочники Услуги Скидки, специальные условия Новости для собственников подвижного состава и грузоотправителей Обратная связь - Форум - Общественная приемная 8
9 Внешние целевые аудитории Клиенты Партнеры Социальные группы, интересы которых перекликаются с железной дорогой HR Средства массовой информации 9
10 Внешние целевые аудитории Партнеры Раздел «Инвесторам» Финансовая отчетность Результаты деятельности Заимствования и выплаты Рейтинги Новости Раздел «Тендеры» Тендеры на оказание услуг, проведение работ Результаты тендеров Условия участия Социальные группы, интересы которых перекликаются с железной дорогой Раздел «Автомобилистам» Информация о проследовании поездами железнодорожных переездов Новости о закрытии переездов для движения автотранспорта в связи с проведением ремонтных работ 10
11 Внешние целевые аудитории Клиенты Партнеры Социальные группы, интересы которых перекликаются с железной дорогой HR Средства массовой информации 11
12 Внешние целевые аудитории Средства массовой информации Раздел «Пресс-центр» Сегмент официальной информации Официальные фото руководства Компании Порядок запроса информации и проведения фото-видео-киносъемок на объектах РЖД; Бренд Компании: руководство по применению фирменного стиля ОАО «РЖД». Интерактивные сервисы Информационный сегмент: пресс-релизы и пресс-анонсы; выступления руководства Холдинга; официальный фотобанк; контактная информация. поздравительные открытки с фирменной символикой; обзоры СМИ о деятельности Компании; обои для рабочего стола с символикой ОАО «РЖД»; возможность просмотра РЖД ТВ онлайн; возможность виртуального тура 12
13 Внутренние целевые аудитории Работники Раздел «Сотрудникам» Информационный сегмент Корпоративная жилищная программа Услуги по здравоохранению, ведомственные лечебные учреждения Обучение Спорт Детские сады, детские лагеря Санаторно-курортное лечение Система премирования Вакансии Новости Сегмент официальной информации Коллективный договор Внутренние регламентирующие документы Кодексы корпоративного поведения Интерактивные сервисы Блог начальника железной дороги Обратная связь - Форум - Общественная приемная - Горячая линия 13
14 Внутренние целевые аудитории Работники Раздел «Молодежный» Сегмент официальной информации Концепция молодежной политики Нормативные документы Документы, регламентирующие проведение конкурсов Информационный сегмент Конкурсы Молодежные слеты Рекомендуемая литература Молодежные проекты Новости Интерактивные сервисы Дистанционное обучение Социальная сеть «Команда 2030» Обратная связь - Форум - Блоги 14
15 Резюме Сегодня самый посещаемый ресурс транспортной тематики в Рунете. Ежедневное количество уникальных посетителей более 250 тысяч. Ежедневное количество просмотров страницы более 2 млн. Количество посетителей сайта Октябрьской железной дороги в день ок.1500 человек, в месяц человек 15