Принцип одного окна набирает популярность

Первый многофункциональный центр появился в Ростове в мае 2008 года. Тогда он занимался только вопросами имущественно-земельных отношений. Сегодня в каждом районе города есть свой МФЦ, в густонаселенных районах даже не один. Как работает принцип одного окна в 2015 году, рассказал на пресс-конференции в медиацентре «МедиаС» начальник муниципального учреждения «МФЦ города Ростова-на-Дону» Юрий Зданевич.

На пресс-конференции в медиацентре «МедиаС». Фото Светланы Хлыстун.

«Мои документы»

Первое, о чем зашла речь, — формирование единого фирменного стиля многофункциональных центров. С прошлого года у всех МФЦ есть свой бренд — «Мои документы».

— Название отражает суть: теперь в центрах МФЦ можно получить документы. Мы начали выдавать паспорта гражданам РФ, в ближайшее время будут выдаваться документы органов загса, свидетельства о рождении, свидетельства о смерти, документы юстиции и так далее, — рассказал Юрий Зданевич. — Сейчас мы оказываем 185 услуг. До конца года планируется ввести еще 94 услуги: поддержка бизнеса, предоставление различных субсидий, помощь сельскому хозяйству, и многое другое.

Также начальник муниципального учреждения «МФЦ города Ростова-на-Дону» просил не забывать, что такие центры — всего лишь посредники между человеком и органом власти. Сотрудники МФЦ помогут правильно оформить документы, дадут консультацию, но не смогут решить вопросы, которые находятся вне их компетенции. Сегодня в многофункциональных центрах можно получить госуслуги Росреестра, Федеральной миграционной службы России, Федеральной налоговой службы, Пенсионного фонда и Министерства внутренних дел. Однако человек может обратиться в эти органы власти и напрямую.

Принципы экстерриториальности

— С февраля 2015 года у нас работает и комплекс услуг, который называется «жизненные ситуации»: рождение ребенка, многодетная или малоимущая семья, опека и попечительство, утрата близкого человека, перемена имени, утрата документов, поиск работы, выход на пенсию, ветеран труда и другие, — пояснил начальник муниципального учреждения «МФЦ города Ростова-на-Дону» Юрий Зданевич. — Часть услуг уже сегодня можно получить у нас, часть нам еще не передана. В будущем мы должны прийти к тому, что все государственные услуги можно будет получить в МФЦ. Почему не сегодня? Есть определенные законодательные моменты. Проблема еще и в финансировании, но мы надеемся, что нам будет передана часть средств от оплаты государственных пошлин, за счет этого мы сможем развиваться. Пока же основная доля расходов МФЦ ложится на бюджет города Ростова-на-Дону.

Центры одного окна развиваются. Количество обращений год от года растет. Так, за 9 месяцев этого года уже принято около 700 тысяч обращений. Это в полтора раза больше, чем за весь 2013-й, и почти столько же, сколько за весь 2014-й год.

— В этом году мы планируем открыть еще 5 офисов МФЦ в Ростове. Сейчас их 16, в каждом районе города минимум один такой центр. В Первомайском районе — 4 офиса, — отметил Юрий Зданевич. — Но к нам могут обращаться жители не только Ростова, но и области. Здесь действует принципы экстерриториальности. То есть житель Аксая или Батайска, работающий в Ростове, может решить проблемы с документами в ростовском центре МФЦ.

Выездное обслуживание

Как сказал Юрий Зданевич, в 2014 и 2015 годах почти на 60% возросло количество государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в МФЦ. В их числе — 82 муниципальные услуги, 62 региональные и 38 федеральных услуг.

Доля муниципальных услуг, предоставляемых в многофункциональных центрах, в общем количестве заявок составляет — 13%, региональных — 48%, федеральных — 39%.

По любой услуге человек может получить профессиональную консультацию. А за развернутым алгоритмом действий заявитель может обратиться и на сайт rnd.mfc61.ru. Причем сделать это можно даже не регистрируясь. Там же можно записаться в любой пункт МФЦ. Работает и колл-центр. Телефон: 282-55-55.

— Есть еще одна важная услуга — автоматическое СМС-информирование, — подчеркнул Юрий Зданевич. — То есть как только нам приходит ответ из органов власти, заявителю отправляется СМС. В ближайшее время у нас появится еще одна услуга — выездное обслуживание на дому, на предприятиях. Категории граждан, к которым мы будем выезжать бесплатно, определит правительство Ростовской области.

В МФЦ организована и оценка качества предоставления услуг, которая рассчитывается по результатам опросов ростовчан через информационные киоски, портал услуг и мобильные средства связи. Она показывает, что более 97% заявителей удовлетворены работой многофункциональных центров.

— Развитие сети МФЦ в Ростове-на-Дону строится в рамках концепции обеспечения шаговой доступности для граждан, — завершил встречу Юрий Зданевич. — Здесь действует основной принцип: удобно, качественно, доступно.

Где откроются новые центры МФЦ?

Ворошиловский район: б. Комарова, 30а;

Октябрьский район: ул. Борисоглебская, 12;

Пролетарский район: ул. 3-я Линия, 4;

Советский район: ул. Жмайлова, 3, и ул. Малиновского,25 («Золотой Вавилон»).